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ファミリーマート練馬西税務署前店【東京都】: 表彰年月 2023年10月表彰場所ファミリーマート練馬西税務署前店対応事例の詳細 70代の男性のお客さまが携帯電話で通話をしながら、ATM操作をしていたため、従業員が不審に思い声かけをした。お客さまが「区...
ローソン呉海岸店【広島県】: 表彰年月 2023年9月表彰場所ローソン呉海岸店対応事例の詳細ご高齢の女性のお客さまが従業員に「振込みをして欲しい」とレジで申し出た。内容を聞くと「役所から電話があり、振込みをしないといけないと言...
ローソンの対応事例（5月）: 特殊詐欺の被害未然防止対応 70代の男性が来店。POSAカード45万円分の購入を希望したため詳細を確認すると「銀行口座が凍結し、凍結を解除するには、POSAカード45万円分で支払いするようパソコンにメールが届いたので来店した。急がないと督促状が来る」と慌てた様子だった。詐欺だと思った店長が説得し、男性...
セブン-イレブンの対応事例（4月）: 特殊詐欺の被害未然防止対応 60代の女性がPOSAカード5万円分を購入するために来店。電話で指示された様子を不審に思った従業員が事情を聴くと「パソコンがウイルスに感染し、表示された電話番号に電話をすると、修理費用をPOSAカードで支払うよう指示された」とのことであった。詐欺の可能性を疑った従業員は...
ファミリーマートの対応事例（3月）: 特殊詐欺の被害未然防止対応店内で電話をしながらATMの操作を行っているご高齢の女性がいたため、不審に思った店長が声をかけた。当初、女性は「携帯電話料金の支払いなので大丈夫」と話していたが、詳しく確認すると「未納の携帯電話料金があり総額約16万円。90%以上が還付になるので指定した個人名義の口座...
ミニストップの対応事例（3月）: 特殊詐欺の被害未然防止対応電話をしながらATMを操作しているお客さまを目撃した、別のお客さまから店長に報告があり即時対応。店長が声をかけると「操作がわからない、どうすればいいか？」と尋ねてきたため、店長が電話を代わり「本人から了承を得ているので、操作手順をお聞きしたい」と会話を引き延ばし...
ファミリーマートの対応事例（2月）: 特殊詐欺の被害未然防止対応 60代のお客さまの詐欺被害を未然に防止した。お客さまがPOSAカード売場の場所を尋ねてきたため、念のため購入金額を確認すると「2、3万円分購入したい」とのことで不審に思い、使用目的も確認すると「パソコンがウイルスに感染し、解決のためにPOSAカードを購入するようメールが届...
ローソンの対応事例（2月）: 特殊詐欺の被害未然防止対応ご高齢の男性が電子マネー計5万円分を2回に分けて購入しようとしたため、従業員が声かけを実施。購入方法を把握していない男性の様子を不審に感じ、詳しく状況を聞き出し従業員に相談の上で、警察へ通報した。後日、詐欺であると判明し、未然に詐欺被害を防ぐことができた。(北海...
ローソンの対応事例（12月）: 特殊詐欺の被害未然防止対応ご高齢のお客さまが来店し、POSAカード2万円分を持ってレジに並んだ。従業員がお店のマニュアルに沿って、高額購入・ご高齢のお客さまには使用用途を確認するため声かけを実施。内容を不審に感じ「詐欺の疑いがあるので、警察へ相談されては」とお客さまに説明したが、お客さまが...
ファミリーマートの対応事例（11月）: 特殊詐欺の被害未然防止対応 70代の女性が電話をしながらATMを操作していた。その際、ほぼ同時にお店にクレームの電話があり店長が対応。内容は「買物をした時にエコバッグを出したが従業員が入れてくれなかった。あれは客側が入れるものなのか？最終的には従業員が入れてくれたが重いものが上になってたまご...

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