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セブン-イレブンの対応事例（2月）
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特殊詐欺の被害未然防止対応
70代の女性のお客さまが携帯電話で通話をしながら、プリペイドカード30万円分の購入を申し出た。商品を選ぶ時も通話していたことを不審に感じた従業員2名が、お客さまに事情を尋ねていると、犯人の仲間らしき人物から店舗へ電話がかかり、一人の従業員が電話応対した。お客さまに...
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2023年下期SS総選挙 最優秀店舗・委員会特別賞店舗が決定いたしました！
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2024年2月1日から1ヶ月、皆さまにご投票いただきました、“SS総選挙”（SS活動好事例表彰 2023年下期最優秀店舗決定投票）の結果が確定しましたので、ご報告いたします。
最優秀店舗に選ばれたファミリーマート中津犬丸店、委員会特別賞に選ばれたセブン‐イレブン下館駅南口店に表彰状と副賞をお渡しし...
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セブン-イレブンの対応事例（12月）
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緊急事態に対する適切な保護・通報
店舗近くの公園にいた小学生の女子が「具合が悪くなったため、休ませて欲しい」と来店した。従業員が状況を察して氷やスポーツドリンクを提供し、事務所で休ませたところ、状態が落ち着いたため、友達が保護者に知らせた。保護者が迎えに来るまでの間、従業員が看護を続け、...
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ファミリーマートの対応事例（12月）
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子どもの駆け込みに対する適切な対応
店舗の近隣の公園で保護者と離れて迷子になった5歳の子どもが1人で来店。異変に気づき、子どもを保護し警察へ通報。その後、無事に保護者に引き渡すことができた。(沖縄県)
女性の駆け込みに対する適切な対応
女性が夜にランニングをしていたところ、不審者に...
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セブン-イレブンの対応事例（9月）
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特殊詐欺の被害未然防止対応
60代の男性のお客さまが、POSAカード3万円分の購入を申し出たため、従業員が事情を尋ねると「パソコンがウイルスに感染し、表示された番号に連絡するとPOSAカードで修理費用を支払うよう指示された」とのことであった。詐欺を疑った従業員が警察へ通報したところ、駆け付けた警察...
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セブン-イレブンの対応事例（8月）
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特殊詐欺の被害未然防止対応
70代の男性のお客さまがPOSAカード3万5千円分の購入を申し出た。不慣れであったため、オーナーの奥さんが事情を聞くと「パソコンがウイルスに感染し、画面に表示された問い合わせ先に連絡すると修理費用でPOSAカードを買うように要求された」とのこと。オーナーの奥さんは日頃から...
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ファミリーマートの対応事例（8月）
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特殊詐欺の被害未然防止対応
70代の女性のお客さまが電子マネー3千円分をマルチコピー機で2回に分けて購入。翌日、再来店し「電子マネー1万2千円分をマルチコピー機で購入したいが操作方法がわからない」と申し出たため、不審に感じたマネジャーが声かけし、購入を止めた。その間に警察へ通報し、駆け付けた警...
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ファミリーマートの対応事例（9月）
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高齢者の保護等に対する適切な対応
認知症と思われるお客さまが来店。1週間程前にも来店しており、従業員はすぐにお客さまの手荷物の中から連絡先を探し、ご家族に連絡。ご家族がお店に到着するまで店内で待ってもらい、お客さまが外に出ないよう店長が保護した。(東京都)
60代の男性が店内で様子が不自...
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セブン-イレブンの対応事例（8月）
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女性の駆け込みに対する適切な対応
20代の女性が「男に付きまとわれている」とお店に駆け込んできたため、従業員が女性をバックルームへ誘導して保護するともに警察への通報を実施。従業員が店内外を見張っていると、男が来店し店内を10分程徘徊した後に買物をして退店した。その後、警察が到着し事情を説明、...
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ファミリーマートの対応事例（4月）
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特殊詐欺の被害未然防止対応
80代の男性が電子マネーを買おうとした際「2万円分、5万円分」などと書かれたメモを従業員に差し出した。従業員が不審に思い買う理由を確認すると「パソコンの修理に使う。外国人風の女性に電話で指示された。買った後に電子マネーの番号を教えるように言われた」と話したため、従...
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