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セブン-イレブンの対応事例（12月）
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緊急事態に対する適切な保護・通報
店舗近くの公園にいた小学生の女子が「具合が悪くなったため、休ませて欲しい」と来店した。従業員が状況を察して氷やスポーツドリンクを提供し、事務所で休ませたところ、状態が落ち着いたため、友達が保護者に知らせた。保護者が迎えに来るまでの間、従業員が看護を続け、...
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セブン-イレブンの対応事例（9月）
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特殊詐欺の被害未然防止対応
60代の男性のお客さまが、POSAカード3万円分の購入を申し出たため、従業員が事情を尋ねると「パソコンがウイルスに感染し、表示された番号に連絡するとPOSAカードで修理費用を支払うよう指示された」とのことであった。詐欺を疑った従業員が警察へ通報したところ、駆け付けた警察...
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ファミリーマートの対応事例（6月）
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特殊詐欺の被害未然防止対応
ご高齢の女性のお客さまがPOSAカードを3枚持ってレジで「10万円が3枚欲しいのだがどうしたら良い」と言われた。対応した店長は高額であるため特殊詐欺を疑い「高額のカードを買うお客さまには警察から確認するように言われているのですが、差し支えなければどういったものに使うカ...
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ファミリーマートの対応事例（5月）
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特殊詐欺の被害未然防止対応
高額なPOSAカードを購入しようとしていた60代男性に、従業員2名で声がけをし、一旦POSAカード購入を中断してもらった。その後、警察の調べにより詐欺であったことが発覚し、詐欺防止となった。(青森県)
ご高齢の男性に「POSAカードはあるか?」と店長が声をかけられた。店長...
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ファミリーマートの対応事例（4月）
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特殊詐欺の被害未然防止対応
60代くらいのご高齢の男性が電子マネー3千円分を購入。電子マネーの使い方を店舗マネージャーに尋ねてきたため、不審に思い用途を確認すると「6億円当選メールが届き、その振込手数料として電子マネー3千円分の手数料を払うようメールによる指示があった」とのこと。マネージャー...
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セブン-イレブンの対応事例（3月）
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特殊詐欺の被害未然防止対応
70代の男性がPOSAカード20万円分を購入するために来店。同じ日に2回目の購入であったため、従業員が事情を聴くと「パソコンのウイルス対策ソフトを購入する必要があり、POSAカードでの支払いを指示された」とのことであった。詐欺だと感じた従業員は男性を説得したが、聞き入れて...
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ファミリーマートの対応事例（9月）
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高齢者の保護等に対する適切な対応
認知症と思われるお客さまが来店。1週間程前にも来店しており、従業員はすぐにお客さまの手荷物の中から連絡先を探し、ご家族に連絡。ご家族がお店に到着するまで店内で待ってもらい、お客さまが外に出ないよう店長が保護した。(東京都)
60代の男性が店内で様子が不自...
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ファミリーマートの対応事例（7月）
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高齢者の保護等に対する適切な対応
ご高齢の男性が1人で来店。割り箸を持った状態で、店内を徘徊しバックヤードに入ったりしながら30分程滞在し、チョコレートを1個買い店を後にした。男性の様子を不審に思った従業員は非番だった従業員夫妻に電話で相談。その後、従業員夫妻が駆け付け、店舗から約300m先にい...
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ファミリーマートの対応事例（2月）
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特殊詐欺の被害未然防止対応
常連の女性がファミポートで電子マネーを買おうとしたため、対応した従業員が不審に思い警察へ通報。警察が確認したところ詐欺であるとわかり、特殊詐欺を未然に防ぐことができた。（宮城県）
お客さまがウェブマネーを4万円分買いたいと申し出たため、従業員は売場に案内し...
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ローソンの対応事例（3月）
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高齢者の保護等に対する適切な対応
行方不明になっていた認知症のご高齢の男性をお店で保護し、自宅へ送り届けた。この方は常連のお客さまでオーナーとは顔見知りの間柄であり、以前、男性の奥さまが行方不明になったことを思い出し「このまま一人で帰すのは危険」と判断し、自宅まで送り届けた。(青森県)
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