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ファミリーマートの対応事例（5月）: 高齢者の保護等に対する適切な対応 2月○日15時頃、家の鍵を閉められてしまった高齢のご夫妻が来店され、娘さんが返ってくるまでの間、家に帰れないと話された。当時外はかなり寒かったため、従業員が詳しいお話をお聞きし、曖昧だった娘さんのアルバイト先を調べて連絡。無事、帰宅されることができた。（栃木...
セブン-イレブンの対応事例（12月）: 高齢者の保護等に対する適切な対応従業員が高齢のお客様から、「家への帰り方がわからない」と声をかけられた。お名前や連絡先などをお聞きしても埒が明かず、従業員は認知症の疑いがあると判断。身分証明書も持っていらっしゃらなかったため警察に連絡した。警察の到着を待つ間、店舗事務所で保護して身の安...
ローソンの対応事例（10月）: 高齢者の保護等に対する適切な対応認知症で迷子になったご高齢のお客様を保護。当初は、お客様が店長に対し何を言っているかよくわからない状況であったため、警察を呼ぶことも検討したが、よくご家族とご来店される方であったため、店長がご自宅まで付き添い送り届けた。（神奈川県）振り込め詐欺等...
セブン-イレブンの対応事例（9月）: 最新の対応事例はこちら >> 振り込め詐欺等の被害未然防止対応携帯電話で通話をしながら、大量のPOSAカードを購入しようとされている男性のお客様（60歳代）に、従業員が声をお掛けして、事情を確認した。状況から振り込め詐欺の可能性が高いと判断した従業員が、男性から電話を代わり、内容の確...
セブン-イレブンの対応事例（8月）: 最新の対応事例はこちら >> 緊急事態（急病人等）に対する適切な保護・通報弁当の配達のため、いつもご利用いただいている90歳代のお客様宅を訪問した際、お客様の体調の異変に気づいた店長が、すぐに119番通報して救急車出動を要請。その後、お客様は救急搬送され、一命を取り留めた。もう少し発...
セブン-イレブンの対応事例（9月）: 振り込め詐欺未然防止常連の70代の女性のお客様から「店内のATMで振込みが出来るのか」という質問を従業員が受けたため、すぐオーナーが対応を代わり、事情を伺うと、「身に覚えのない請求書が届いたので、振り込みたい」とのこと。お客様同意の上、請求書の内容を確認すると不審な点があったため、警察への...
セブン-イレブンの対応事例（10月）: 緊急事態（急病人等）に対する適切な保護・通報店頭で転んでしまった70歳代の女性をオーナーが発見し、すぐに動けない状態だったので、事務所で保護した。様子を伺いながらしばらく休んでもらったが、女性は痛みがあるとのことだったので、オーナーが車で近隣の病院まで同行して診察を受け、診察後、自宅まで...
セブン-イレブンの対応事例（10月）: 振り込め詐欺未然防止 70歳代の女性のお客様が携帯電話で話しながらATM操作していた為、従業員が不審に思い、お客様に声掛けを実施した。従業員が電話を代わると電話が切れたことから、振り込め詐欺の可能性があると考え、警察への通報を行った。駆けつけた警察官が事情を確認すると「還付金詐欺」であるこ...
セブン－イレブンの対応事例（7月）: 体験学習の受け入れ NPO法人「ふくろう」からの紹介を受け、社会適応障害のある方々の社会参加を進めるため、体験学習の受け入れを5年以上継続的に実施している。挨拶やマナー・ルールの教育から清掃・品出し等の基本作業を体験してもらっており、体験学習の受け入れが精神障害を持った方でも働きやすい環...
ファミリーマートの対応事例（7月）: 高齢者の保護等に対する適切な対応店前に数時間滞在している80歳代の男性を発見したため、不審に思い声を掛けると帰宅したいが自宅が分からないとの事で、店舗において保護した。本人に持ち物を確認してもらうと、普段利用していると思われるケアハウスの連絡先が見つかり、店長が連絡。ケアハウスの方も家族...