セブン-イレブンの対応事例（5月）

特殊詐欺の被害未然防止対応

50代の男性のお客さまがプリペイドカード49万5千円分の購入を申し出た。高額であったため、従業員2名が詐欺の可能性を疑い、レジの不具合を装って会計を保留し、お客さまをその場に引き留めた。その間にオーナーへ状況を報告し、オーナーが警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(群馬県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。高額であったため、従業員が事情を確認すると「パソコンがウイルスに感染し、表示されたサポートセンターの番号に架電すると相手からリモートで修理をしたので修理費用をプリペイドカードで支払うようにと指示された」とのことであった。詐欺の可能性を疑った従業員が購入を止めるように説得し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(群馬県)

80代の男性のお客さまが携帯電話で通話しながら「ATMの操作方法を教えてほしい」と申し出た。従業員が事情を確認すると「電話料金の未納を理由に振込を指示された」とのことであった。さらに詳しく伺うと、振込先や用途に不審点があり、電話番号も「+」から始まる海外発信の形式であった。詐欺の可能性を疑った従業員は別の従業員と協力してお客さまへ警察に相談するように説得し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(群馬県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード20万円分の購入を申し出た。従業員が用途を確認したところ、「自分で使う」との回答だったが、説明が要領を得ず不自然であった。これを聞いていたオーナーが不審に感じ、警察への通報実施。駆けつけた警察官とオーナーが購入を控えるよう説得した結果、お客さまは購入を中止した。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。 ※当日、警察官から詐欺防止に関する指導を受けた直後に発生した事案であった。(岐阜県)
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高齢の女性のお客さまがプリペイドカード1万円分の購入を申し出た。お客さまは顔なじみの常連で、普段プリペイドカードを購入しない方であったため、従業員が用途を確認したところ「パソコンの修理のため」とのことであった。しかし内容に不自然な点があり、詐欺の可能性を疑った従業員がお客さまに警察へ相談するよう説得。その後、お客さまは身内の方とともに警察へ相談し、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岐阜県)
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60代の女性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。不慣れな様子に従業員が事情を確認すると要領を得ない返答であったため、警察から共有されたチェックシートを活用のうえ説明し、警察へ相談に行くよう促した。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。不慣れな様子であったため、従業員が購入理由を確認すると「スマホの懸賞に当たり、その手付金」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し、他の従業員と協力して警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード4万円分の購入を申し出た。不慣れな様子であったため、従業員が事情を確認すると「他店でも購入しており、パソコンで使うため」とのことであった。詐欺の可能性を疑った従業員3名は、通報係・聞き取り係など役割を分担して連携し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)

高齢者の保護に対する適切な対応

80代の女性のお客さまが「森の中で自転車の鍵を失くしたため、非常用ライトを購入したい」と申し出た。購入後、お客さまが近くの森へ向かって歩いていったため、従業員2名が不審に感じて後を追い、林の中でお客さまを発見。従業員はすぐに警察へ通報し、警察によってお客さまは無事に保護された。(群馬県)

60代の男性のお客さまが、服装が乱れた状態で店内やトイレ付近を徘徊していた。従業員から報告を受けた店長が駆けつけ、すぐに警察へ通報したが、通報中にお客さまは退店してしまっていた。その後、付近を巡回していた警察官から「店舗近くを徘徊していた男性を無事に保護した」と連絡が入った。警察官によると、お客さまは認知症を患っていたとのことであった。お客さまが保護された後、家族が来店し、感謝の言葉をいただいた。(愛知県)