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セブン-イレブンの対応事例（7月）
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子どもの見守り活動
店長は開店以来18年間に渡り、店前の横断歩道で小学生の登校時間に旗振りを継続して実施し、子どもの見守り活動を行ってきた。その活動により警察からも感謝状を授与されているなど、地域の安全に永く貢献している。(熊本県)
特殊詐欺の被害未然防止対応
20代の女性のお客さま...
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セブン‐イレブンの対応事例（5月）
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子どもの見守り活動
日頃から保護者と来店している10代の男子が1人で来店した。男子が何度もレジに来て買い物をしようとするが、現金の持ち合わせもなく、支払いができなかった。不審に思った店長が声かけすると男子は意思疎通が取れなかったため、警察へ通報し、警察が到着するまで店内で保護した。駆け付け...
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ファミリーマートの対応事例（4月）
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子どもの見守り活動
店舗がある建物の店舗入口とマンション入口の中間のフロアに3歳の女の子が一人でいることに、従業員が気付き声をかけた。マンションの清掃員の方と共に周辺を確認したり、マネジャーと2人でマンション内フロアを一周したが親御さんに会えなかったため、管理人室にて一時、保護した。その後...
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ファミリーマートの対応事例（3月）
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子どもの見守り活動
迷子になっていた子どもに従業員が気づき、声かけし、店舗にて保護を行った。電話を子どもに貸し、父親に連絡。父親が迎えに来るまでの間、子どもが不安にならないように従業員は声かけを続けた。父親が迎えに来るまでの間、子どもも安心できたようで、後日、母親よりお客様相談室へ御礼の...
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セブン‐イレブンきよしケ丘店【千葉県】
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表彰年月
2024年1月
表彰場所
セブン‐イレブンきよしケ丘店
対応事例の詳細
ご高齢の男性のお客さまがPOSAカードを複数枚レジに持って来た。高額であったため、オーナーが事情を聞くと「映画のチケットを買うた...
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ファミリーマートの対応事例（1月）
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子どもの見守り活動
下校中の男子小学生2名が困った様子で店内にいるのを確認。従業員が事情を聞いたところ「自宅に鍵がかかっていて自宅に入れなかったので店舗に駆け込んだ」とのことだった。従業員はその児童の通う小学校に電話し、児童の担任の先生が来店。児童を無事に保護してもらった。(岡山県)
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ファミリーマートの対応事例（11月）
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緊急事態に対する適切な保護・通報
お客さまが店長に「熱中症で体調が優れないため、少しこちらでお休みさせてもらえないか?」と申し出た。店長は、とても素早く手を引き「身体を冷やしてください」と冷蔵設備のあるバックヤードに連れて行き、椅子を置き、そちらに座るようお客さまに伝えた。お客さまが休憩...
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ファミリーマートの対応事例（10月）
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特殊詐欺の被害未然防止対応
70代の女性のお客さまが3千円分のPOSAカードを購入しようとした際に、従業員が不審に思い購入を止めるよう説得し、警察へ通報。警察の捜査により、詐欺と判明し、被害を未然に防ぐことができた。(北海道)
70代の男性のお客さまが2千円分の電子マネーカードを購入しようと来...
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セブン-イレブンの対応事例（9月）
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特殊詐欺の被害未然防止対応
60代の男性のお客さまが、POSAカード3万円分の購入を申し出たため、従業員が事情を尋ねると「パソコンがウイルスに感染し、表示された番号に連絡するとPOSAカードで修理費用を支払うよう指示された」とのことであった。詐欺を疑った従業員が警察へ通報したところ、駆け付けた警察...
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ファミリーマートの対応事例（7月）
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特殊詐欺の被害未然防止対応
1万円分のPOSAカード2枚を購入しようとした60代の女性のお客さまが気になり、声かけをした。マネジャーがお客さまの携帯電話を見たところ、高額当選を通知するショートメールを確認。「詐欺かもしれないから、警察に一度確認してもらったほうが良い」とお客さまに伝え、お客さまの...
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