ファミリーマートの対応事例（1月）

2026.02.02

特殊詐欺の被害未然防止対応

70代の男性のお客さまがメモを持ちながら、プリペイドカード3万円分の購入を申し出た。不審に思い、用途を丁寧に確認した後に、「詐欺だから電話などは無視してプリペイドカードも購入しなくてよい」と説得。お客さまは警察へ相談に行き、詐欺であると判明。被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)
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80代の男性のお客さまが「振込についての操作方法を教えてほしい」と声をかけた。状況を確認すると「事前に相手からお店についたら電話をしてほしいと言われた」とのことであった。詐欺の可能性を疑い、架電時には通話内容をスピーカーにて確認。その際、相手方が強くスピーカー通話の中止を求めたため、この時点で警察への通報実施。偶然私服警官が来店していたことから、状況を説明のうえ同伴を依頼。最終的に、お客様が振込に必要な銀行暗証番号を思い出せなかったため、振込は実行されず、被害を未然に防ぐことができた。一連の対応を評価され、所轄警察署より感謝状が贈呈された。(神奈川県)

60代の男性のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。様子を不審に思った従業員がお客さまに複数回事情を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(石川県)

70代の女性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。用途を確認したところ、「パソコンが故障して修理が必要なため」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(長野県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード50万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が購入を止めるよう説得し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(静岡県)

高齢の女性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。違和感を覚えた従業員が事情を確認すると、「パソコンのウイルス除去にお金が必要」とのことであった。他店舗でのプリペイドカード購入も迫られていた。詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(京都府)

高齢のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。不審に思い事情を確認すると、「パソコンに『ハッカーに乗っ取られました』とのメッセージが来た」とのことであった。従業員は詐欺の可能性が高いため、お客さまに購入を止めるよう説得。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)

60代のお客さまがプリペイドカード5千円分の購入を申し出た。用途を確認したところ、「パソコンがウイルスに感染しているため」とのことであった。同時にお客さまがアメリカ合衆国との通話で何者かから指示を受けている状況が確認できた。従業員は詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。その後警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)

高齢の女性のお客さまがプリペイドカード3千円分の購入を申し出た。購入理由を確認したところ、「宝くじに当選した旨のメッセージが届き、当選金の受取手続きのために3千円を支払うように指示された」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し、お客さまを説得の上、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(宮崎県)

緊急事態（災害）に対する適切な保護・通報

店舗敷地外に駐車していた車両から煙が発生しているとの通報を受け、店長が直ちに消火器を用いて消火活動を行った結果、火災は速やかに鎮火され、店舗施設および周辺環境への被害は一切なかった。なお、本件における店長の判断と行動は高く評価され、所轄消防署より感謝状が贈呈された。(北海道)