ファミリーマート横浜舞岡町店【神奈川県】

2026.03.02

表彰年月	2026年1月
表彰場所	ファミリーマート横浜舞岡町店
対応事例の詳細	80代の男性のお客さまが「振込についての操作方法を教えてほしい」と声をかけた。状況を確認すると「事前に相手からお店についたら電話をしてほしいと言われた」とのことであった。詐欺の可能性を疑い、架電時には通話内容をスピーカーにて確認。その際、相手方が強くスピーカー通話の中止を求めたため、この時点で警察への通報実施。偶然私服警官が来店していたことから、状況を説明のうえ同伴を依頼。最終的に、お客様が振込に必要な銀行暗証番号を思い出せなかったため、振込は実行されず、被害を未然に防ぐことができた。一連の対応を評価され、所轄警察署より感謝状が贈呈された。
受賞コメント	『機械操作を教えてほしい』これがお客さまから私へのご相談でした。お客さまから話の詳細を伺い、これは詐欺だと確信した私に、警察への連絡に迷いはありませんでした。今回の件を通じて、困っているお客さまが安心して利用していただけるお店作りの大切さを改めて、実感しました。詐欺からお客さまを守ることができ、本当に良かったです。
表彰の様子など