ファミリーマートの対応事例（9月）
2026.10.01
緊急事態（急病人）に対する適切な保護・通報
レジで接客中、20代の女性のお客さまがふらつきながらカウンターに寄りかかるなど、自力で立ち続けることが困難な様子が見受けられた。お客さまから「少し休みたい」との申し出があり、その場に座り込もうとしたため、従業員は直ちに椅子を用意し、安全な場所で休憩していただいた。その後、しばらく安静にした結果、体調は回復し、自力で歩行できる状態となったため、無事に退店した。後日、お客様相談室にはお客さまから感謝の言葉が寄せられた。(大阪府)
子どもの駆け込みに対する適切な対応
店内に長時間滞在している10歳前後の男子児童がおり、オーナーと従業員がその様子を心配して声かけを実施した。話を聞いたところ、家族と連絡が取れなくなり、困っていることが判明したため、オーナーは警察へ迷子の児童がいる旨を通報した。その後、警察と連携して児童の安全確保に努めた結果、当日中に保護者が店舗へ迎えに来店し、無事に引き渡すことができた。後日、お客様相談室には保護者から感謝の言葉が寄せられた。(高知県)
青少年環境の健全化対応（体験学習の受け入れ）
2023年12月に「こども食堂」を1回開催したほか、2023年7月から2025年7月までの間に「こども店長（職場体験学習）」を8回実施し、地域の子どもたちへ職場体験の機会を提供した。また、直近では2026年2月にも開催している。 さらに、同一加盟者が経営する「TX流山おおたかの森駅店」でも同様の取組みを実施するなど、活動の輪を広げるため積極的に尽力した。 開催にあたっては、SDGsの取組みについて、子どもたちにも理解しやすいよう独自の説明パネルを作成し、地域社会への貢献と青少年の健全育成に努めた。 参加した子どもたちからは、「楽しかった」「また参加したい」といった感想が多数寄せられたほか、保護者からも感謝の声が多く寄せられた。また、「今回参加した子どもの弟（妹）が来年入園するので、機会があれば参加させたい」といった要望も数多くあり、実際に兄弟姉妹で参加する家庭や、複数回にわたり参加する家庭も見られた。(埼玉県)
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2023年4月から2026年4月までの間、「こども店長（職場体験学習）」を計8回実施し、地域の子どもたちに職場体験の機会を提供した。 参加した子どもたちの保護者からは、「普段経験できないレジ業務を体験させていただき感謝しています」「子どもたちが笑顔で楽しんでいる姿を見ることができ、家族にとって貴重な思い出となりました」「楽しい体験ができ、大変うれしく思います」など、多くの感謝の声が寄せられた。 また、店長は「こども店長を通じて、子どもたちが普段経験することのできない仕事を体験できるため、大変有意義な取組みであると感じています。今後も可能な限り開催回数を増やし、より多くの子どもたちに参加してもらいたいと考えています」と語っている。(大阪府)
2023年8月から2026年3月までの間、「こども店長（職場体験学習）」を計14回実施し、地域の小学生に対して職場体験の機会を提供した。 体験内容は、レジ業務、品出し、売場メンテナンスのほか、店舗周辺の清掃活動など多岐にわたり、子どもたちが店舗運営や地域貢献活動について楽しみながら学べる内容となっている。 参加した児童からは好評を得ているほか、保護者からも「普段経験できない貴重な体験ができた」といった感謝の声が多数寄せられた。また、複数回にわたり継続して参加する児童も見られるなど、地域に根差した取組みとして高い評価を得ている。(兵庫県)
特殊詐欺の被害未然防止対応
高齢の女性のお客さまがプリペイドカード10万円分の購入を申し出た。高額であることに加え、不慣れな様子であったため、従業員が用途を確認したところ、「自分のために使う」とのことであった。お客さま自身もよく分かっていない様子であることから、他の従業員と協力し、お客さまへ詐欺の可能性が高いことを説明したうえで、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(山形県)
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高齢の男性がお客さまがプリペイドカード4万円分の購入を申し出た。高額であることに加え、不慣れな様子であったため、従業員が用途を確認したところ、「パソコンの画面に異常が表示され、画面に記載されていたコールセンターへ電話したところ、修理費用としてプリペイドカードの購入を指示された」とのことであった。お客さまは当初、「会社の仕事のため」と説明したが、実際には自宅の固定電話をつないだまま相手から急かされて来店しており、不安な様子が見受けられた。また、お客さまが持参していたメモには「会社の仕事のため」と記載されていた。従業員は、パソコンの修理費用としてプリペイドカードの購入を求めることは通常ないことから詐欺を疑い、警察への相談を提案し、お客さまの了承を得たうえで、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福島県)
60代の男性のお客さまがプリペイドカード4万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が警察から提供された特殊詐欺防止チラシを使用して、詐欺の可能性が高いことをお客さまへ説明したところ、お客さまは購入を控える判断をした。その後、お客さま自身で警察へ連絡し、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(神奈川県)
60代の女性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。落ち着かない様子を不審に思った店長が用途を確認したところ、「息子からプリペイドカードの購入を頼まれた」とのことであった。さらに詳細を伺うと、来店直前に電話で相手から「店員に不審がられるので、5万円ずつ6店舗を回って合計30万円分購入してほしい」「従業員に購入方法などを聞いてはいけない」と指示を受けていたことが判明した。店長は、この状況から詐欺の可能性が高いと判断し、お客さまへ詐欺の可能性が高いことを説明し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(神奈川県)
70代の男性のお客さまがプリペイドカード10万円分の購入を申し出た。店長は、お客さまが「購入後にカードの写真を撮って送らなければならない」と話しているのを聞き、不審に思った。そこで用途を確認したところ、「彼女の知り合いから紹介された投資案件のためであり、大丈夫だと思っている」とのことであった。しかし、その相手との連絡手段がメールのみであることも判明した。店長は、お客さまへ詐欺の可能性が高いことを説明し、警察への相談を促した。その後、お客さまが警察に相談したところ、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(長野県)
高齢のお客さまが携帯電話で通話をしながら来店し、ATMで数百万円を引き出そうとしていた。その様子に違和感を覚えた従業員2名が利用目的などを確認したところ、詐欺の可能性が高いことが判明したため、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岐阜県)
60代の男性のお客さまがマルチメディア端末機の操作方法を尋ねた。操作をサポートしながら利用目的を確認したところ、詐欺被害に遭っている可能性が高いことが判明したため、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(静岡県)
70代のお客さまがプリペイドカード4万円分の購入を申し出た。店長が用途を確認したところ、「パソコンがウイルスに感染し、修理代金支払いのためにプリペイドカードが必要」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した店長は警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(三重県)
70代の男性のお客さまがプリペイドカード10万円分の購入を申し出た。高額であったため不審に思い、お客さまへ詐欺の疑いがあることを説明したところ、お客さまは購入を取りやめた。お客さまに警察への相談を勧め、近隣の交番を案内した。お客さまが警察へ相談したところ、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(広島県)
70代の女性のお客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。不審に思った従業員が事情を確認したところ、お客さまは詐欺グループから電話で指示を受けながら複数のコンビニエンスストアを回り、プリペイドカードを購入するように指示されていたことが判明した。お客さまはすでに複数店舗を訪れていたが、近隣のコンビニエンスストア3店舗の従業員が、それぞれ異変に気づき、粘り強く説得を行った。その結果、お客さまは購入を思いとどまり、被害を未然に防ぐことができた。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。本事案は、チェーンをまたぐ近隣3店舗の連携と従業員の高い防犯意識、適切な対応によって被害防止につながったものであり、地域一体となった事例となった。(愛媛県)
70代の男性のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。当該男性が過去にも詐欺被害に遭う恐れがあるとして注意を要するお客さまであることを把握していたため、詐欺の可能性を疑い、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(鹿児島県)
70代の女性のお客さまがプリペイドカード6万円分の購入を申し出た。従業員は高額であることに加え、お客さまが手書きのメモを持参していたことから不審に思い、店長へ報告。店長がお客さまに事情を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(鹿児島県)
