セブン-イレブンの対応事例（6月）

特殊詐欺の被害未然防止対応

数日間にわたり、70代の女性のお客さまがプリペイドカード1万円分を複数枚購入していた。不審に思った従業員がその都度、用途を確認したが、お客さまの説明は曖昧だった。報告を受けたオーナーが直接お客さまに確認したところ、内容が報道されている詐欺事案と類似していたため、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害拡大を未然に防ぐことができた。(山形県)

70代のお客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。不審に感じた従業員が用途を確認すると、要領を得ない返答であった。詐欺の可能性を疑った従業員が警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。当店は日頃からプリペイドカード購入のお客さまに対して、従業員一同が声かけするよう情報共有されていることで、未然防止につながった。(福島県)
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高齢の男性のお客さまがプリペイドカード20万円分の購入を申し出た。高額であったため、店長が声をかけたところ、お客さまは頑なに購入を希望した。詐欺の可能性を疑った店長が警察へ相談するよう促したことでお客さまは購入を留まった。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード5万円の購入を申し出た。高額であったため、店長が用途を確認すると、「パソコンのウイルス感染を直すのに必要」とのことであった。詐欺の可能性を疑った店長が販売を中止し､お客さま了承のうえ、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(新潟県)

お客さまがプリペイドカード4万円分の購入を申し出た。不慣れな様子に違和感を覚えた従業員が用途を確認すると、「パソコンがウイルスに感染したため、修理のために必要」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員はお客さまに警察への相談を説得したところ、お客さまは購入を留まった。その後、警察への通報を実施し、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岐阜県)

高齢の男性のお客さまが従業員にATMの操作方法を尋ねた。不審に感じた従業員3名が事情を確認したところ、「『ATMで手数料を振り込めば大金がもらえる』とのメールが届いた」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員は警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岐阜県)

80代の男性のお客さまがプリペイドカード8万円分の購入を申し出た。不慣れな様子であったため、従業員が用途を確認すると、「パソコンのウイルスを除去するためにプリペイドカードで修理費用を払う必要がある」とのことであった。詐欺の可能性を疑った従業員が警察に相談するよう説得し、お客さま了承のうえ、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(静岡県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード1万円分の購入を申し出た。不慣れな様子であったため、従業員が「警察からの指導で高額プリペイドカード購入のお客さま全員に声をかけています」と伝えたところ、「詐欺ではない」とのことであった。従業員が警察に相談するよう説得したところ、お客さま自身で警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(奈良県)

60代の男性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。従業員が「警察からの指導で高額プリペイドカード購入のお客さま全員に声をかけています」と伝えたところ、「詐欺ではない」とのことであった。従業員は「警察への通報指導があるため了承ください」と伝え、お客さま了承のうえ、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(奈良県)

緊急事態（急病人）に対する適切な保護・対応

買い物中のお客さまが突然けいれんを起こし、意識を失いかけたため、従業員がすぐにバックルームへ保護し、119番通報を行った。救急隊が到着するまでの間、従業員はお客さまの体調を気遣いながら、落ち着けるよう声をかけ続けた。その後、お客さまは救急隊により無事に病院へ搬送された。後日、お客さまから感謝の言葉をいただいた。(千葉県)