セブン-イレブンの対応事例（1月）
2026.02.02
特殊詐欺の被害未然防止対応
50代の男性のお客さまがプリペイドカードの売場付近で徘徊していた。従業員が事情を伺うと「SNSのアカウント凍結を解除するためにお金が必要であり、心配いただかなくて大丈夫だから」とのことであった。さらに詳細を確認すると詐欺事案でよく聞く内容に当てはまったことで、一旦警察に相談するよう説得した。その後、お客さまが警察に相談した結果、詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(青森県)
60代の男性のお客さまがプリペイドカード30万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が事情を伺うと「知り合いへプレゼントするために購入するから大丈夫」とのことであった。詐欺の可能性を疑った従業員はレジ会計を中止した上で、まずは警察に相談するようお客さまを説得。しかし応じなかったため、警察への通報実施。警察官が到着するまでの間に、お客さまは「警察が来るなら面倒だから買わない」と言って帰ってしまった。その後、警察の捜査で本人が判明し、警察官がお客さまへの対応を行った結果、詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(宮城県)
80代の男性のお客さまが「電気料金未納分の30万円をプリペイドカードで支払いたい」と申し出た。不審に思った従業員から報告を受けたオーナーが電力会社へ電話確認したところ、詐欺の可能性が高いことが判明したため、警察への通報実施。その後、駆けつけた警察官の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。 (福島県)
70代の男性のお客さまがプリペイドカード8万円分の購入を申し出た。高額であったため、従業員が声をかけたところ、「プリペイドカードを購入して、指定されたサイトからカード番号を登録すると10万円が支払われるという情報を得たので購入したい」とのことであった。詐欺の可能性を疑った従業員が購入を止めるように説得し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福島県)
70代の男性のお客さまがプリペイドカード10万円分の購入を申し出た。不慣れな様子だったため、従業員が詐欺の可能性を伝え、お客さまの了承を得て警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福島県)
60代のお客さまがプリペイドカード16万円分の購入を申し出た。不審に思った副店長が声をかけたところ、「孫に買いたい、前にも買ったことあるから大丈夫」とのことであった。詐欺を疑い何回か確認を続けたが、引き続き購入を希望していたため、「警察呼んでも大丈夫ですか？」と確認の上で警察への通報実施。その後、駆けつけた警察官の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)
70代の男性のお客さまがプリペイドカード30万円分の購入を申し出た。高額であったため、副店長と従業員が事情を伺うと「友人3人に10万円ずつプリペイドカードをプレゼントしたい」とのことであった。詐欺の可能性を疑った従業員が購入を止めるよう説得し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(東京都)
60代の男性のお客さまが通話をしながら10分近くATMを操作していた。その様子に気づいた従業員が声をかけたところ、4万5千円相当を二次元コードからチャージしようとしていた。詐欺の可能性を疑った従業員がお客さまの了承を得て警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(長野県)
従業員が60代の男性のお客さまからプリペイドカード売場について尋ねられた。売場を案内する際に事情を伺うと「パソコンがロックしてしまって」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(長野県)
60代の男性のお客さまがプリペイドカード31万円分の購入を申し出た。不慣れな様子だったため、従業員がお客さまに詐欺の可能性について説明し、警察に相談するよう説得した。しかしお客さまが納得しなかったため、従業員が警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(静岡県)
80代の女性のお客さまがプリペイドカード8万円分の購入を申し出た。高額であったため、従業員とマネージャーが声をかけたところ、「メールで高額当選金が当たったと連絡があり、受け取るためには口座の凍結を解除しなければならず、解除費用として8万円分のプリペイドカード購入を指示された」とのことであった。詐欺の可能性を疑った従業員とマネージャーが購入を止めるよう説得し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(静岡県)
60代の男性のお客さまがプリペイドカード30万円分の購入を申し出た。不慣れな様子だったため、従業員が詐欺の可能性を疑い購入を止めるよう説得したが、「自分が使うから問題ない」と応じなかった。従業員から報告を受けた店長が改めて確認すると、プリペイドカードで購入できない商品の購入を言われたため、警察への通報実施。その後、警察官が説得するも「自身のお金を何に使おうが関係ない」と応じなかった最中に、相手から国際電話で連絡があった。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛知県)
高齢の男性のお客さまがプリペイドカード3万円分の購入を申し出た。不慣れな様子だったため、従業員が事情を伺うと「自宅のパソコン画面に『ウイルス感染』と表示され、表示された電話番号に問い合わせると外国籍と思われる2名から『修理後の保証期間は3年、10年あるがどちらにするか？』と言われ、3年と答えたところプリペイドカードで支払うように指示された」とのことであった。警察から配布された詐欺注意喚起のチラシにある項目に該当したため、従業員がお客さまの承諾を得て携帯電話を確認すると、国際電話と思われる番号から何度も着信があったことが判明。その後、警察への通報を実施し、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)
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70代の女性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。高額であったため、従業員がお客さまに声をかけたところ、「パソコンがウイルスに感染し、表示された番号に架電すると相手から修理費用をプリペイドカードで支払うように指示された」とのことであった。詐欺の可能性を疑った従業員が購入を止めるよう説得したところ、お客さまは警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)
70代の女性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。高額であったため、従業員がお客さまに「ご自身でお使いになるものですか？誰かに頼まれたのですか？」と尋ねると「娘、孫に頼まれた」とのことであった。詐欺の可能性を疑った従業員がお客さまを引き止めている間に、別の従業員が警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(兵庫県)
一度来店した高齢夫婦が再来店した際、ATM付近で困った様子で徘徊していた。不審に思った従業員が事情を伺うと「息子から電話があり、お金が必要で『夜に実家に取りに行く』と言われた」とのことであった。詐欺の可能性を疑った従業員が警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岡山県)
70代の男性のお客さまがプリペイドカード3万円分の購入を申し出た。高額であったため、お客さまに事情を伺うと「本日の15時までにカードの番号を教えないと人命が危ない」とのことであった。詐欺の可能性を疑った店長が購入を止めるよう説得し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(佐賀県)
70代の男性のお客さまがプリペイドカード4万円分の購入を申し出た。不慣れな様子だったため、従業員が警察より配布されたチェックシートを活用して事情を伺うと、シートに記載された項目に該当していた。従業員はオーナー、店長と協力して警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(佐賀県)
緊急事態（急病人）に対する適切な保護・通報
10年来、毎日来店される常連の男性のお客さまの歩き方が不安定で、ろれつも回っていなかったため、従業員2名から報告を受けたオーナー夫人が、お客さまのご自宅まで付き添った。その後、お客さまが3日ほど来店されなかったため、心配した従業員2名が就業後にご自宅を訪問。インターホンを押しても反応がなく、新聞も数日分たまっていたことから、110番通報を実施。さらに、不動産会社の方と従業員らが合鍵でご自宅に入ると、お客さまが倒れているのを発見。直ちに119番通報を実施。病院に搬送されたお客さまは、一命を取り留めた。(宮城県)
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