ファミリーマートの対応事例（7月）

2025.08.01

特殊詐欺の被害未然防止対応

70代の男性のお客さまより「パソコンがウイルスに感染した。プリペイドカード5万円分を買う必要がある」との申し出があった。詐欺の可能性を疑った従業員は他の従業員に相談。従業員2名で協力し「詐欺の疑いがあります」とお客さまを説得し110番通報を実施。駆けつけた警察官により詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(埼玉県)

高齢の男性のお客さまがプリペイドカードの売場を従業員に尋ねた。その様子を店長が見ており、用途を確認したところ、「パソコンがウイルスに感染し、解除するためにはコンビニでプリペイドカード10万円分を買ってくるようにと言われた」とのことであった。販売せず警察に通報したところ詐欺であると判明。被害を未然に防ぐことができた。(東京都)

若い女性と母親のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。不慣れな様子であったため、店長が「何かお困りですか？ご不明な点があればお話を伺います」と声をかけた。状況を詳しく伺うと、詐欺の可能性が高かったため、警察に通報。その後、警察の調べで詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岐阜県)

高齢のお客さまがプリペイドカード10万円分の購入を申し出た。従業員は詐欺の可能性を疑い、用途を確認すると「パソコンがウイルスに感染したので解除に10万円が必要と言われた」とのことであった。従業員は「それは詐欺です。払わずに電話が来ても無視して、警察に相談した方がいいです」と伝えたところ、お客さまは一旦帰宅。その後もお客さまには複数回連絡があったため、不安に思い警察に相談。警察の調べで詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岐阜県)

60代の男性のお客さまが相手の人と連絡を取りたいため、プリペイドカードの購入を申し出た。店長は不審に思い、警察に通報。警察の捜査で詐欺であると判明。被害を未然に防ぐことができた。(岐阜県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。店長は不審に思い、用途を確認すると「パソコンがウイルスにかかったため」とのことであった。店長は詐欺の可能性を疑い、警察に通報。警察の捜査で詐欺であると判明。被害を未然に防ぐことができた。(岐阜県)

高齢の男性のお客さまより「知らない人にプリペイドカードを購入するよう頼まれたが、何のカードかわからなくなってしまった」との申し出があった。不審に思った従業員は警察に通報。警察の調べで詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(静岡県)
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高齢の男性のお客さまがプリペイドカード60万円分の購入を申し出た。高額であったため、用途を確認すると「パソコンの修理代である」とのことであった。不審に思った従業員は、お客さまを説得するも全然聞かない状態であり、他の従業員も協力して対応。その間に警察に通報し、駆け付けた警察官がお客さまを説得。警察の調べで詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(三重県)

高齢の男性のお客さまがプリペイドカード8万円分の購入を申し出た。メモを見ながら話しをしていたため、従業員が不審に思い、詐欺の可能性が高いことを伝えると、従業員の真摯な対応にお客さまは納得。別の従業員を呼んだうえで警察に通報。警察官到着後、詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。お客さまの話しでは、「パソコンが急に固まり、直ちに支払いをしないとパソコンが使えなくなりますとの表示があり、プリペイドカードの購入を指示されたため、慌てて買いに来た」とのことであった。(京都府)

70代の女性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。店長が用途を確認すると「パソコンのウイルス感染の修理代金」とのことであったため、詐欺の可能性を疑い、お客さまへ状況を説明し、警察に連絡するよう案内。お客さまが警察に連絡した結果、詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)

80代の女性のお客さまがプリペイドカード10万円分の購入を申し出た。高齢であったため、用途を確認すると「旧知の知り合いに頼まれたため」とのことであった。前月にも同じ状況で来店していたお客さまであり、その際も不審な点があったため、会計を一旦見送るよう提案し、退店を促していた。今回も前回同様に不審な点があり、詐欺の可能性を疑った店長がお客さまの了承を得たうえで警察に通報。警察の調べにより詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)

近隣に暮らす60代の男性のお客さまが「給付金を受け取るためにATMで入金して、証明書を発行したい」と申し出た。不審に思った店長が「お金を受け取るために、お金を入金することはおかしい。証明書を発行するならメディア端末機での操作が必要である」と説明。お客さまは詐欺の可能性を疑い、入金を止めて退店。その後お客さま自身で警察へ相談。警察官の調べで、詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)

3月25日、高齢の女性のお客さまがメディア端末機にてプリペイドカード3千円分を購入。高齢のお客さまであったため、レジにて用途を確認すると「知り合いに頼まれたため」とのことであり、不審な点が無いと判断し販売。3月30日、同じお客さまが13時台と14時台にプリペイドカード3千円分を各1回購入。お客さまよりプリペイドカードの使用方法について質問を受け、不審に思った店長が警察に通報。警察の調べで詐欺であると判明し、被害拡大を未然に防ぐことができた。(大阪府)

お客さまがATM前で、携帯電話のマイク機能を使って会話をしていた。やり取りを聞いていた店長は、詐欺の可能性を疑い、従業員に110番通報を指示し、マイク越しに「詐欺ですよね。切りますよ。警察呼びますので」と話し、電話を切らせた。その後、駆け付けた警察官に状況を説明し、詐欺であると判明。被害を未然に防ぐことができた。(兵庫県)

お客さまより「この状況は詐欺であるかどうか」という旨の相談を受けた店長は、明らかに詐欺の内容であっため、警察へ相談し、詐欺被害を未然に防ぐことができた。店長は詐欺被害未然防止について数多くの実績があり、周知されている。そのため、このような相談があったと思われる。店長より「いきなり警察へ行くのはハードルが高く、相談を受けたと感じている」「特殊詐欺防止は自分一人ではできないので、店舗全体で組んでいく」とのコメントがあった。(島根県)
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70代の男性のお客さまがプリペイドカード10万円分の購入を申し出た。マネジャーが不審に思い事情を確認したところ、「外国人と思われる人から電話で指示された」とのことであった。販売できない旨を説明したところ、お客さまは一旦退店したものの再来店し「電話で再び購入するよう指示された」とのことであった。マネジャーは詐欺の可能性を疑い、110番通報し、お客さまを説得。駆け付けた警察官の調べで詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(高知県)
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80代の男性のお客さまがプリペイドカード10万円分の購入を申し出た。高額であったため、用途を確認したところ「インターネットのゲームをしている際、誤ったボタンを押してしまったところ電話番号が表示された。その番号に電話をすると10万円分の振込を行うよう指示された」とのことであった。従業員は詐欺の可能性を疑い、購入を止めるよう伝え、警察に相談するようよう説得。お客さまはその場で警察に相談。駆け付けた警察官の調べで詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(熊本県)

高齢の女性のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。従業員は詐欺被害防止リーフレットを使用し、購入理由を確認したところパソコンのウイルス感染を装った詐欺であると判明。被害を未然に防ぐことができた。(宮崎県)