ファミリーマートの対応事例（6月）

特殊詐欺の被害未然防止対応

40代の女性のお客さまがプリペイドカード6万円分の購入を申し出た。不審に感じた従業員が用途を確認したところ、「パソコンがウイルスに感染し、修理のために必要」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員は警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(山形県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。お客さまがプリペイドカードをよく理解していないことに違和感を覚えた従業員は店長へ状況報告を行った。店長がお客さまに用途を確認したところ、「宝くじに当選したため、当選金の受取手続きに必要」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し、お客さま了承のうえ、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(埼玉県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。不審に感じた従業員が用途を確認したところ、「パソコンのウイルス除去に必要」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(富山県)

高齢の男性のお客さまがプリペイドカード2万円分の購入を申し出た。従業員が用途を確認したところ、「パソコンの修理に必要」とのことであった。詐欺の可能性を疑い、詐欺防止告知物を使用し、お客さまに説明を行ったうえで、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(石川県)

70代のお客さまが電話をしながら、高額プリペイドカードの購入を申し出た。不審に感じた従業員が事情を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し、お客さまに警察への通報を促した。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛知県)

70代の女性のお客さまがプリペイドカード3万円分の購入を申し出た。高額であり、またお客さまの様子に違和感を覚えたため、従業員が用途を確認したところ、「パソコンが動かなくなり、画面に表示された番号に電話をしたところ、『修理に3万円必要』と言われた」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し、お客さま了承のうえ、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(三重県)

80代の男性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。不審に感じた従業員が用途を確認したところ、「他店舗でもプリペイドカード5万円分を2回購入したが、パソコンが直らない」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断したマネジャーは警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害拡大を未然に防ぐことができた。(大阪府)

60代の女性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。不審に感じ用途を確認したところ、「携帯電話の未納料金がある。レジで従業員にプリペイドカードの購入を止められたら、『大丈夫』と答えるよう指示された」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(三重県)
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高齢の男性のお客さまが電話をしながら、ATMで入金手続きを行っていた。その様子を見かけた店長と従業員2名がお客さまに入金手続きを止めるよう説得したうえで、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(兵庫県)
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男性のお客さまが電話をしながら、プリペイドカード4万円分の購入を申し出た。お客さまがプリペイドカードをよく理解していないことに違和感を覚えた従業員は、詐欺の疑いがあることをお客さまに説明したうえで、別の従業員が近隣交番をお客さまに案内した。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福岡県)