ファミリーマートの対応事例（9月）

2014.10.01

振り込め詐欺未然防止

70歳代の女性が「保険料の還付の為、ATMの操作を教えてほしい」と来店された。疑問に思った従業員が役所に電話で確認し、振り込め詐欺である事を確信。お客様に振り込め詐欺である事を説明して、すぐに110番通報し、被害を未然に防ぐことができた。（神奈川県）

振り込め詐欺未然防止

ATMの前に携帯電話で会話をしながら機械操作を行っている青年（19歳）がおり、不審に思ったマネジャーが声をかけたところ、利用した覚えの無い請求で、半ば脅されるように振り込みをしようとしていた。電話を代わり確認すると不審な点が多く、振り込め詐欺の可能性があるため、警察に通報。振り込め詐欺の被害を未然に防ぐ事が出来た。（大阪府）

振り込め詐欺未然防止

70歳代の女性がATM前で電話をかけながら操作方法が分からず困っていたため、店長が不審に思い女性に声をかけたところ、電話の男性から「還付金を振り込むのでATMを操作するように」と指示があったとのこと。女性に「市役所がATMで還付するやり方はないので詐欺ですよ」と伝え、店長が電話を変わると電話は切れた.その後、警察へ連絡し「振り込め詐欺」の被害を未然に防止することができた。　（神奈川県）

振り込め詐欺未然防止

70歳代の女性が携帯を片手に来店し、ATM前で操作に困惑しているご様子だったので、不審に思い声をかけると、「高額医療費の返還金の件で役所より電話をもらっているが、操作がわからない」と相談された。詐欺と直感した従業員が電話を代わり、「内容確認の上、此方より再度連絡をする」旨を伝えると電話が切れた。「振り込め詐欺」の可能性が高く、直ぐに110番通報して「振り込め詐欺」の被害を未然に防止した。（神奈川県）