ローソンの対応事例（9月）
2026.10.01
特殊詐欺の被害未然防止対応
70代の男性のお客さまが「故障したパソコンの修理費として、プリペイドカード5万円分を購入して支払うよう求められている」と従業員に相談。副店長と従業員が詳しく事情を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し、お客さまに警察への相談を促した。その後、お客さまが警察に相談したところ、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岩手県)
高齢のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。詐欺の可能性が高いと判断した従業員はお客さまに警察や家族へ相談するよう促した。その後、お客さまが警察に相談したところ、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(埼玉県)
高齢のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。従業員が用途を確認したところ、「占いアプリ上で『宝くじに当選した』と表示され、高額な当選金を受け取るためには手数料の支払いが必要」とのことであった。従業員がお客さまに詐欺の可能性が高いことを説明するも、お客さまは納得しなかったため、オーナーが警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(埼玉県)
80代の女性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員がお客さまへ詐欺の可能性が高いことを説明し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)
高齢のお客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。不審に思った店長が用途を確認したところ、詐欺の可能性が高いことが判明したため、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)
お客さまからマルチメディア端末機とATMの操作方法について質問を受けたため、従業員が案内した。その際、お客さまが希望する取引内容を確認したところ、「国税の還付金を受け取るための手続き」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員が警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)
70代の男性のお客さまが携帯電話で通話しながらATMに向かう様子を店長が見かけた。不審に思った店長がお客さまに事情を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)
80代の男性のお客さまが携帯電話で通話しながらATMを操作する様子を従業員が見かけた。不審に思った従業員がお客さまに事情を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)
高齢の女性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。不審に思ったオーナーが用途を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(東京都)
高齢の女性のお客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。不審に思った従業員が用途を確認したところ、「スピリチュアルの先生から、振り込みではなくプリペイドカードで支払うよう依頼されている」とのことであった。従業員は詐欺の可能性が高いと判断し、お客さまに購入を思いとどまるよう説得した。しかし、お客さまがそのまま帰宅しようとしたため、居合わせた他のお客さまの協力を得て、店舗にとどまるよう依頼し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(東京都)
お客さまが携帯電話で通話しながらATMを操作している様子を店長が見かけたため、不審に思い注視していた。その後、お客さまは何度も店舗を出入りしながらATMの操作を続けていたことから、店長は詐欺の可能性が高いと判断し、お客さまに事情を確認したうえで、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(東京都)
高齢のお客さまがプリペイドカード1万円分の購入を申し出た。お客さまがプリペイドカードの使用方法を十分に理解していない様子であったことから、不審に思った従業員2名は、お客さまに用途を確認したところ、「『1万円の手数料を支払えば、口座に2億円送金する』という内容のメールが届いた」とのことであった。従業員は詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(神奈川県)
70代の男性のお客さまがプリペイドカード4万円分の購入を申し出た。高額であったことから、従業員は詐欺の可能性を疑い、店舗に居合わせた店舗指導員へ状況を報告した。その後、従業員と店舗指導員が連携し、お客さまへの詐欺の可能性が高いことの説明や、警察への通報を行った。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛知県)
高齢のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が用途を確認したところ、明確な回答がなかったため、詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(島根県)
70代の男性のお客さまが「電話で『パソコンのアップデートをしなければ使用できなくなる』と言われた」と話し、プリペイドカード5万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が詳細を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岡山県)
高齢のお客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。不審に思い、用途を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岡山県)
高齢の男性のお客さまがプリペイドカード30万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が他の従業員と相談のうえ、お客さまに用途を確認したところ、架空の未払い料金を請求されていることが判明した。詐欺の可能性が高いことを説明するも、お客さまは納得しないため、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(広島県)
30代の女性のお客さまがプリペイドカード2万円分を購入。その直後に、さらにプリペイドカード2万円分の追加購入を申し出たため、従業員は不審に思い、レジ会計と中断し、用途を確認したところ、「メッセージアプリにて、アイドルのファンクラブに入会しており、金銭の支払いを求められている」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(広島県)
お客さまがプリペイドカード数十万円分の購入を申し出た。高額であったことから不審に思い用途を確認したところ、明確な回答がなかったため、詐欺の可能性が高いと判断し、警察への相談を促した。その後もお客さまが警察への相談に消極的な様子であったため、店舗から警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(広島県)
高齢の女性のお客さまが「孫へ送金するため」と説明し、プリペイドカードの購入を申し出た。購入後、お客さまがプリペイドカードを撮影し始めたことから、従業員は不審に思い、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(広島県)
70代の男性のお客さまが「壊れたパソコンの修正に必要」と説明し、不慣れな様子でプリペイドカードの購入を申し出た。詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(広島県)
お客さまが「『5億円当選したので、手数料としてプリペイドカードを購入する必要がある』という内容のメールが届いた」と説明し、プリペイドカード3千円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が詐欺の可能性が高いことを説明するも、お客さまは納得しないため、他の従業員と協力し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(広島県)
女性のお客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。高額であったため、不審に思った従業員が用途を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(山口県)
お客さまが従業員に「パソコンが故障し、画面に『セキュリティソフトを購入するため、プリペイドカードで支払うように』との警告メッセージが表示された」と相談した。従業員は、過去の詐欺被害事例で同様の手口が用いられていることを認識していたため、お客さまに詐欺の可能性が高いことを説明し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(山口県)
お客さまがプリペイドカード10万円分の購入を申し出た。高額であったため、不審に思った従業員が詐欺の可能性が高いことをお客さまへ説明のうえ、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(山口県)
"高齢の男性のお客さまがテレビ番組に投資することを理由に、プリペイドカード2万円分の購入を申し出た。従業員は詐欺の可能性が高いことをお客さまへ説明したうえで、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。 "(香川県)
60代の女性のお客さまがメディア端末機でプリペイドカード3千円分を購入し、その翌日さらにプリペイドカードの追加購入を申し出た。不審に思い用途を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し、お客さまに警察への相談を促した。その後、お客さまが警察に相談したところ、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。なお、既に購入していたプリペイドカードについても、返金手続きが滞りなく完了した。(愛媛県)
40代の女性のお客さまが携帯電話で通話をしながらプリペイドカード1万円分の購入を申し出た。しかし30万円もの現金を所持していたため、従業員は不審に思い用途を確認したところ、「電話料金の支払いができていないため、プリペイドカードを購入し、相手に送るように指示された」とのことであった。従業員は詐欺の可能性が高いと判断し、店長へ報告。店長がお客さまから詳しく事情を伺う間に、従業員が警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛媛県)
高齢の女性のお客さまがプリペイドカード30万円分の購入を申し出た。高額であったことから不審に思った従業員が用途を確認したところ、「パソコンに表示された電話番号へ連絡したところ、プリペイドカードを購入するよう指示された」とのことであった。従業員は詐欺の可能性が高いと判断し、警察への相談を促したが、お客さまは警察への相談に消極的な様子であった。さらに、お客さまの携帯電話が通話中であったため、従業員が代わって相手と話をしたところ、お客さまが既に氏名、住所、口座番号などの個人情報を伝えていることが判明。このため、従業員は直ちに銀行へ連絡するよう促すとともに、警察への相談を説得した。その後、お客さまが警察に相談したところ、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福岡県)
高齢の男性のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。従業員がお客さまの持っていたメモに気づき、念のため内容を確認したところ、記載内容から詐欺の可能性が高いと判断し、お客さまに警察への相談を促した。その後、お客さまが警察に相談したところ、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(佐賀県)
お客さまから、「スマートフォンに料金の支払いを催促する不審なメールが届いた」と従業員へ相談があった。相談を受けた従業員は、メールの内容から詐欺の可能性があると判断し、お客さまに対して警察へ相談するよう促した。その後、お客さまは警察へ相談したところ、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(佐賀県)
常連の男性のお客さまが「投資のために必要だと指示された」として、プリペイドカードの購入を申し出た。不審に思った従業員は警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(佐賀県)
70代の女性のお客さまがプリペイドカード3千円分の購入を申し出た。お客さまは前日にも同様のプリペイドカードを購入しており、その情報が事前に従業員間で共有されていたことから、従業員は不審に思い、お客さまに用途を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し、購入を控えるよう説得。しかし、お客さまは納得しなかったため、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害拡大を未然に防ぐことができた。(長崎県)
マルチメディア端末機で支払いの手続きを行っていた高齢の女性のお客さまが困っている様子であったため、従業員が声をかけたところ、お客さまは通話中の携帯電話をポケットから取り出し、従業員が通話内容を確認したところ、不審な指示を受けていることが判明した。従業員は詐欺の可能性が高いと判断し、お客さまに警察へ相談するよう促した。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(熊本県)
高齢の男性のお客さまが、外国人らしき人物と電話で会話しながら、高額プリペイドカードの購入を申し出た。不審に思った従業員が用途を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大分県)
高齢のお客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。不審に思った従業員は警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。 (大分県)
男性のお客さまがプリペイドカード50万円分の購入を申し出た。不審に思ったオーナーが用途を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大分県)
お客さまがプリペイドカード30万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が、お客さまへ詐欺の可能性が高いことを説明し、家族への相談を促した。その後、警察へ通報し、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(宮崎県)
70代の男性のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。不審に思った従業員が用途を確認したところ、お客さまは当初、詳しく話しをしなかったが、粘り強く対応したところ、話しの内容から詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(宮崎県)
高齢の女性のお客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。不審に思った従業員がお客さまへ詐欺の可能性が高いことを説明し、他の従業員が警察への通報実施。お客さまは詐欺であることを納得せず、そのまま退店。駆け付けた警察官に、お客さまの車両ナンバーや退店後に向かった方向などの情報を提供した。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(宮崎県)
常連のお客さまが普段は購入しないプリペイドカードの購入を申し出て、「プリペイドカードのコードをメールで送るように指示されているが、どの部分を送ればよいのか」と従業員に尋ねた。不審に思った従業員はお客さまへ詐欺の可能性が高いことを説明し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(鹿児島県)
