ファミリーマートの対応事例（8月）

2026.09.01

特殊詐欺の被害未然防止対応

40代の女性のお客さまがプリペイドカードの複数枚購入を申し出た。不審に感じた従業員が用途を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(北海道)

店舗近隣にお住まいの80代のお客さまがプリペイドカード6万円分の購入を申し出た。不審に感じた従業員が用途を確認したところ、「パソコンにウイルスが感染したため、修理のために必要」とのことであった。従業員は詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(宮城県)

70代の女性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。不審に感じた従業員が用途を確認したところ、「パソコンがウイルスに感染し、パソコンメーカーの社員を名乗る者からプリペイドカードの購入を指示された」とのことであった。従業員は詐欺の可能性が高いと判断し店長へ報告。お客さまにはその旨を説明し、販売を中止したうえで、近隣の交番へ相談するよう説得。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(神奈川県)

70代の女性のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。お客さまの様子に違和感を覚えた従業員2名が用途を確認したところ、「パソコン修理のため、外国人から電話でプリペイドカードの購入を指示された」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し、お客さまへその旨を説明したうえで、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(神奈川県)

80代の男性のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。店長が用途を確認したところ、「パソコンがウイルスに感染した」とのことであった。店長は詐欺の可能性が高いと判断し、その旨を説明したうえで、お客さまと交番まで同行した。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(神奈川県)

60代の女性のお客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。短時間で連続して購入していることを不審に感じた従業員が声をかけるも、お客さまは納得しなかった。そのため、従業員3名が粘り強く説得したところ、お客さまは納得したため、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(神奈川県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード30万円分の購入を申し出た。用途を確認すると、「自分で使用するから大丈夫」とのことであったが、詳しく状況を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛知県)

お客さまがフリマアプリの封筒について従業員に尋ねた。お客さまは実在しない品名を口にしており、従業員が用途を確認したところ、「お金を入れて送ってほしいと電話で指示された」とのことであった。さらに話を聞くと、お客さまのもとへ警察官と団体職員を名乗る人物から電話があり、「荷物の受け取りに50万円が必要」と告げられていたことが判明。お客さまは「誰にも言ってはいけない」と指示されていたため帰ろうとしたが、従業員が駐車場で説得し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛知県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード30万円分の購入を申し出た。店長が用途を確認したところ、「電話相手から『大丈夫』と答えるよう指示された」とのことであった。不審に感じた店長は詐欺の可能性が高いことをお客さまに説明し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(三重県)

常連の60代の男性のお客さまが「支払い漏れがあるため、支払わないといけない」と従業員に話しかけ、プリペイドカード3万円分の購入を申し出た。不審に感じた従業員が店長へ報告。店長がお客さまに事情を確認したところ、「未払いがあるからコンビニエンスストアに行って、プリペイドカードを購入するよう指示された」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)

70代の女性のお客さまが店長へプリペイドカードについて尋ねた。違和感を覚えた店長が用途を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し、警察に相談するよう案内した。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)

80代の男性のお客さまが電話をしながら、プリペイドカードの購入を申し出た。従業員が用途を確認したところ、「ゲームに使用する」とのことであった。不審に感じた従業員が詳しく確認したところ、「パソコンがウイルスに感染し、修理のために必要」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員は警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(兵庫県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。用途を確認したところ、「1千円分のポイントを購入すると、1万円分のポイントがもらえる」とのことであった。詐欺の可能性が高いことを説明するも、お客さまは納得しないため、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(兵庫県)

40代の男性のお客さまが従業員へ「プリペイドカードを購入するよう指示された」と相談した。従業員は警察から提供された確認シートを使用し、状況を確認のうえ、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(兵庫県)

30代の女性のお客さまがプリペイドカード20万円分の購入を申し出た。従業員は警察から提供された確認シートを使用し状況を確認。詐欺の可能性が高いため、その旨をお客さまに説明。その後、お客さまが警察への相談実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(宮崎県)

60代の男性のお客さまがプリペイドカード3万5千円分の購入を申し出た。用途を確認すると、「芸能人から当選金1千2百万円が振り込まれる予定ため、振込手数料に必要」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(宮崎県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード30万円分の購入を申し出た。用途を確認すると、「携帯電話料金の支払いに必要」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。また、お客さま対応中に、弁当の在庫を確認する内容の不審な電話が入っていた。(宮崎県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。違和感を覚えた従業員は店長へ報告。店長は詐欺の可能性が高いことをお客さまに説明し、警察への相談を促した。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(鹿児島県)

子どもの駆け込みに対する適切な保護・通報

道に迷って困っている2人の子どもが入店してきたため、店内で一時保護し、警察へ引き渡した。対応としては、子どもたちを安心させるためにレジカウンター内の安全なスペースへ招き入れ、「大丈夫だよ、警察が来たらお家に帰れるよ」と声をかけ続けた。その後、警察に通報し、並行して店長へ電話で状況を報告。通報から約20分後に警察官が店舗に到着し、子どもたちを無事に保護・引き渡すことができた。その後、お客様相談室にご両親から感謝の言葉が寄せられた。(愛知県)