ファミリーマート津山天神橋店【岡山県】

2026.09.01

表彰年月	2026年7月
表彰場所	ファミリーマート津山天神橋店
対応事例の詳細	60代の女性のお客さまをプリペイドカード売場へ案内した際、お客さまが計算する不自然な仕草が見られたため、従業員は不審に感じていた。その後、お客さまがプリペイドカード12万円分の購入を申し出た。高額であったため従業員が「誰かにプリペイドカード番号を教えるように指示されていませんか」と確認したところ、「プリペイドカードを購入し番号を教えれば携帯電話を直せると言われている」とのことであった。詐欺を疑った従業員は店長へ電話報告。店長が電話を代わりお客さまに状況を確認し、詐欺の可能性が高いことを丁寧に伝えたうえで警察への相談を促す。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。
受賞コメント	お客さまが入店された時から様子がおかしく、気にしていました。レジに来られ、話を詳しく聞きました。内容がとても怪しくて、詐欺に間違いないと思い、すぐに店長に連絡を取り警察にも相談に行くように話しました。詐欺被害を未然に防ぐことができ、少しでも役に立てて嬉しかったです。今後も、おかしいと思ったら、お客さまの話をよく聞かないといけないと思いました。
表彰の様子など