ローソンの対応事例（7月）

特殊詐欺の被害未然防止対応

80代の男性のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。従業員に使用方法を尋ねたため、不審に思った従業員が用途を確認したところ、「プリペイドカードを購入すれば、大金が手に入る」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岩手県)

80代の女性のお客さまがレジでスマートフォンに表示された収納票を提示した。言動に違和感を覚えた従業員が支払目的を確認したところ、「身に覚えのない請求がきた」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)

お客さまはまずプリペイドカード7万円分を購入し、その後再来店して14万円分を追加購入。さらに再度来店し28万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が用途を確認したところ、「パソコンが故障したため修理に必要」「電話をつないだままにするよう指示されており急いでいる」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害拡大を未然に防ぐことができた。(東京都)

60代の男性のお客さまが電話をしながら、プリペイドカード10万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員がお客さまに声をかけ、購入を止めるよう説得し、警察への相談を促した。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(東京都)

プリペイドカード売場で、高齢の男性のお客さまが長時間迷っている様子を従業員が見かけた。お客さまは売場に掲示されていた「警察からの詐欺注意喚起カード」をレジに持参し、「これは詐欺でしょうか」と相談。従業員が事情を確認すると、「パソコンが故障し、修理のためにプリペイドカード3万円分を2枚購入するよう指示された」とのことであった。従業員は詐欺の可能性が高いことをお客さまに説明し、お客さま了承のうえ警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(神奈川県)

60代の男性のお客さまが、電話をしながらATMを操作していたので不審に感じた従業員が警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(神奈川県)

高齢の男性のお客さまが店内で金銭のやり取りについて携帯電話で長時間話しをしていた。その様子を不審に思った従業員が店長へ報告。店長がお客さまに声をかけ、警察への相談を促した。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(神奈川県)

高齢のお客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。従業員が用途を確認したところ、「パソコンの修理に必要」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(神奈川県)

高齢の男性のお客さまが「プリペイドカードはどれであるか」と尋ねた。事情を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(島根県)

店舗に「弁当を15個予約したい」という電話が入り、副店長が対応していた。その最中、高額プリペイドカードの購入を申し出る声が聞こえ、不審に思った副店長が確認したところ、80代の男性のお客さまが「私用で使う」として、プリペイドカード30万円分の購入を申し出ていた。不自然な点が多かったため、副店長はお客さまに購入を止めるよう説得し、警察への通報実施。すると今度は店舗に「10万円入った財布を落としたので探してほしい」など、不審な内容の電話が続けてかかってきた。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(島根県)

女性のお客さまが、昨日と同様にプリペイドカードの購入を申し出た。不審に思った従業員が用途を確認し、購入を止めるよう説得するも、お客さまは納得しないため、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岡山県)

高齢の女性のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。不審に思った従業員がお客さまに声をかけ販売を断った。お客さまは納得せず、購入を続けようとしたため、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(広島県)

高齢の男性のお客さまがプリペイドカード購入のため、一日に２回来店。２回目の来店時、不審に思った従業員がお客さまに事情を確認し店長へ報告。店長がお客さまに改めて事情を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害拡大を未然に防ぐことができた。(山口県)

80代の女性のお客さまが従業員にメディア端末機の操作方法を尋ねた。目的を確認したところ、「指定された金額を入金すれば、金銭を受け取ることができるとの連絡があった」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員が警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(徳島県)

60代の男性のお客さまがスマートフォンを使用した高額振り込みを申し出た。不審に思った従業員が警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(徳島県)

高齢のお客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。不審に思った従業員がお客さまに声をかけ、購入を止めるよう説得するが、お客さまは納得しないため、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(香川県)

高齢の女性のお客さまがプリペイドカード30万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が用途を確認したところ、「電話代金の支払い」とのことであった。さらに詳しく確認すると、未納の電話代金は存在しないことが分かり、ちょうどそのタイミングで詐欺グループと思われる相手から電話がかかってきた。お客さまは電話に出ず、インターネットで番号を調べたところ、怪しい番号であることが判明。従業員は1人勤務のため警察への同行はできなかったものの、「この番号には出ないようにすること」「近くの交番で相談すること」を丁寧に案内した。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(香川県)

コピー機の点検を行っていたメンテナンス作業員から、「携帯電話で通話しながらATMを操作しているお客さまの様子がおかしい」と従業員へ連絡があった。従業員が確認に向かい、ATMの操作を中断するよう促したところ、通話中の携帯電話の表示が「非通知」であることが分かり、通話を切るよう依頼。その後、店長へ状況を報告し、改めてお客さまから詳しく事情を伺った結果、詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛媛県)

高齢の男性のお客さまがプリペイドカード25万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が用途を確認したところ、「パソコンの修理に必要で、コンビニエンスストアでプリペイドカードを購入するよう指示された」とのことであった。所轄警察署の防犯訓練で学んだ内容や、店長から聞いていた詐欺事例と非常によく似ていると感じ、詐欺の可能性が高いと判断し、お客さまに説明したうえで、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福岡県)

従業員2名は、前日にもプリペイドカードを購入していた常連の女性のお客さまが、翌日も再びプリペイドカードを購入しようとしていることに気付き、その様子に違和感を覚えた。用途を確認したところ、「遺産相続で8億円が当選し、手数料として2千円を振り込めば受け取れる」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員は、お客さまに状況を丁寧に説明し、警察へ相談するよう説得。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(沖縄県)