セブン-イレブンの対応事例（7月）

特殊詐欺の被害未然防止対応

70代のお客さまがプリペイドカード2万円分の購入を申し出た。高額であることを不審に思った従業員が用途を確認したところ、「パソコンの修理に必要」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員はお客さまに警察への相談を促した。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。後日、お客さまより感謝の言葉が寄せられた。(福島県)

高齢の男性のお客さまがプリペイドカード8万円分の購入を申し出た。従業員が用途を確認したところ、「メールで話し相手になっている人物から、親切の御礼に3千万円の資産を分けてもらうことになり、振込手数料が必要」とのことであった。従業員は店長から高額プリペイドカード購入希望のお客さまへの対応方法の指導を受けていたため、詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(栃木県)

60代の男性のお客さまがATMの操作方法を尋ねるため、携帯電話に届いたメールを従業員に見せた。従業員が「この支払いに心当たりはありますか」と確認したところ、「心当たりがない」とのことであった。不審に思った従業員が警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(神奈川県)

70代の女性のお客さまがプリペイドカード7千7百円分の購入を申し出た。慣れない様子であることを不審に思った従業員がお客さまに警察への相談を促したが、お客さまは退店。その後、再来店しプリペイドカードの購入を申し出たため、詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(新潟県)

60代の男性のお客さまがプリペイドカード55万円分の購入を申し出た。高額であり、また不慣れな様子であったため、従業員がお客さまに用途を確認したところ、「音楽を購入するため」とのことであった。従業員から報告を受けた店長が購入を止めるよう説得し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岐阜県)

高齢のお客さまがプリペイドカード5万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員から相談を受けた経営相談員がお客さまに用途を確認したところ、「支援する団体へ寄付したい」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し、従業員と経営相談員が協力し、警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛知県)

60代男性のお客さまがプリペイドカード2万円分の購入を申し出た。お客さまの言動に違和感を覚えた従業員が、購入後に退店されたお客さまを引き止め、警察に相談するよう説得した。その後、従業員から報告を受けたオーナーがお客さまと警察へ同行したところ、詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)

高齢の男性のお客さまが電話をしながら、プリペイドカード4万2千円分の購入を申し出た。不慣れな様子であったため、店長がお客さまに用途を確認したところ、「よく分からない」とのことであった。不審に思った店長はお客さまの了承を得たうえで、通話中の電話を代わったところ、外国からの着信であることが発覚。詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福岡県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード10万円分の複数回購入を申し出た。不審に思った従業員が店長へ報告。店長から警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(宮崎県)
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女性の駆け込みに対する適切な対応

20代と70代の女性2名が、不審な男性に追いかけられたとして怯えた様子で店舗に駆け込み、助けを求めてきた。マネジャーが事情を確認したところ、女性たちの自宅が近くであり、店舗から出られる状況であったため、希望に沿って自宅付近まで送り届けた。後日、お客さまから感謝のお便りなどをいただいた。(千葉県)