ローソンの対応事例（4月）

特殊詐欺の被害未然防止対応

60代の女性のお客さまがプリペイドカード3万円分の購入を申し出た。電話がつながった状態であることを店長が不審に思い、お客さまの了承を得たうえで、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岩手県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード1万5千円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が用途を確認したところ、「最近購入したパソコンがウイルスに感染しているので、その修理のためにカードが必要」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員は、お客さまに説明したうえで警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福島県)

80代の男性のお客さまが、通信会社に関する身に覚えのない料金を請求されたとして、プリペイドカード30万円分の購入を申し出た。店長は高額であることを不審に思い、詐欺の可能性が高いと判断し、購入を止めるよう説得し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福島県)

お客さまが複数枚のプリペイドカード購入を申し出た。不審に思った従業員がお客さまに声をかけ、販売を一旦保留したうえで、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(埼玉県)

お客さまから振込方法について相談があったが、内容に不審な点があったため、オーナーが詐欺の可能性を疑い警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(埼玉県)

お客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。不審に思った従業員が声をかけ、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)

高齢の女性のお客さまがプリペイドカード3万円分の購入を申し出た。従業員は会話内容から詐欺の可能性が高いと判断し、オーナーに報告し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)

70代の女性のお客さまがプリペイドカード3千円分を購入。購入後、お客さまが操作に慣れていない様子であることに、店長と従業員が気づき声をかけたところ、「生活支援団体からお金をもらうため、登録手数料としてプリペイドカードの番号をメッセージアプリで送らなければならない」とのことであった。内容に不審な点があったため、店長と従業員は詐欺の可能性を疑い、番号を送らないよう説得したが、お客さまは聞き入れなかった。そのため警察への通報を実施し、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。なお、同じお客さまは12月7日と12月15日にもプリペイドカード1万円分の購入を申し出たが、いずれも警察への通報実施。警察官の説得により購入を防いだ。(千葉県)

80代のお客さまがプリペイドカード3万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が用途を確認し、お客さまを説得したうえで、販売を止め、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(東京都)

お客さまが高額の支払いを申し出た。従業員は詐欺の可能性が高いと判断し、『詐欺ではないですか？騙されていませんか？』と声をかけたうえで、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福岡県)

高齢の男性のお客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。従業員が用途を確認したところ、曖昧な返答であったため、詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(熊本県)

高齢の男性のお客さまがプリペイドカードの購入を複数回申し出た。従業員が不審に思い、お客さまへ詐欺の可能性が高いことを説明し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(宮崎県)