デイリーヤマザキの対応事例（3月）

特殊詐欺の被害未然防止対応

80代の男性のお客さまがプリペイドカード10万円分の購入を申し出た。銘柄を指定されない不慣れな内容であったため、不審に思ったオーナーが事情を伺うと「パソコンがウイルスに感染し、除去するために10万円分のプリペイドカードが必要だ」とのことであった。詐欺の可能性を疑ったオーナーが購入を止めるよう説得し、即座に警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(宮城県)

経営指導員が店舗巡回時、高齢の男性のお客さまが電話をしながらプリペイドカードを探している場面に遭遇。その様子を見て不審に思い、声を掛けて電話を代わったところ、詐欺を確信。経営指導員は、犯人に悟られないよう電話対応し、従業員はお客さまに購入を止めるよう説得し、了承を得た上で、警察への通報実施。その後、駆け付けた警察の捜査で詐欺であると判明。経営指導員の気づきと従業員の真摯な説得が相まって、被害を未然に防ぐことができた。(岐阜県)