ローソンの対応事例（2月）
2026.03.02
特殊詐欺の被害未然防止対応
20代の男性のお客さまがプリペイドカード10万円分の購入を申し出た。不審に思ったオーナーがお客さまに声をかけ、購入を止めるよう促し事情を確認したところ、SNS上で恐喝を受けている状況であることが判明したため、警察への通報実施。その後、店舗を訪れた警察官の捜査で恐喝事案であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(山形県)
男性のお客さまが誰かと通話をしながら、プリペイドカード30万円分の購入を申し出たため、従業員が異変を感じ店長へ相談した。店長がお客さまに使用目的を確認したところ、明らかに不審な点があった。店長は購入を控えるようお客さまを説得し、携帯電話をスピーカーモードに切り替えてもらったところ、通話相手が別の店舗へ移動するよう指示していたため、即座に警察への通報実施。その後、店舗を訪れた警察官の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福島県)
80代の男性のお客さまが、NTTに関する身に覚えのない料金を請求されたとして、プリペイドカード30万円分の購入を申し出た。対応した店長が金額の多さを不審に感じ、詐欺の可能性が高いと判断し購入を思いとどまらせた。さらに、お客さまの携帯電話にかかってきた国際電話番号からの通話を切断した。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福島県)
高齢の女性のお客さまが多数のプリペイドカードを購入しようとしていたため、従業員が詐欺の可能性を疑い声をかけ、購入を控えるよう促したうえで、家族および警察へ相談するよう案内した。その後、警察へ相談した結果、詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(埼玉県)
高齢のお客さまが通常は購入しないと思われるプリペイドカードを購入しようとしていたため、従業員が声をかけ、購入を一旦控えるよう説得。その後、お客さまと家族が感謝を伝えるために再来店し、従業員へ相談したうえで警察へ連絡し、お客さま自身から状況を説明した。その結果、詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(埼玉県)
70代の男性のお客さまが携帯電話を手に来店し、「パソコンの修理代としてプリペイドカード10万円分が必要」と購入を申し出た。従業員が高額であることを不審に思い使用目的を確認したところ、男性は「着信が来ていて、電話が鳴っている」と戸惑いながら説明したため、詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。その後、駆けつけた警察官の調べで詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)
70代の男性のお客さまが夫婦で来店し、メール画面を開きながらプリペイドカード10万円分の購入を申し出た。前日にも同じお客さまの来店があり、不審に思った従業員が声をかけ購入を制止しようとしたが納得しなかったため、警察への通報実施。後日、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(東京都)
高齢のお客さまが高額のプリペイドカードをレジに持参したため、従業員が使用用途を確認したところ、「パソコンの修理のため」とのことであった。不審に感じた従業員が警察への通報実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(神奈川県)
80代の男性のお客さまから従業員に高額のプリペイドカード購入希望があった。従業員が使用用途を確認したところ、「パソコン画面に表示された連絡先へ電話したところ、プリペイドカード4万円分を購入しコード入力が必要と言われた」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)
高齢の男性のお客さまがレジにて「パソコンがウイルスに感染した。お金を払えば除去できるらしい」と話し、プリペイドカードの購入を申し出た。店長が詐欺の可能性を疑い声をかけたところ、お客さまは我に返り、自ら警察へ連絡した。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福井県)
40代のお客さまがプリペイドカードを繰り返し購入しようとしていたため、レジ対応をした従業員が不審に思い事情を確認したところ、お客さま自身も詐欺の可能性に気づき、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福井県)
高齢の男性のお客さまがプリペイドカード8万円分の購入を申し出たため、従業員が詐欺の可能性を疑い声をかけたところ、お客さまは「怪しくない」と制止を振り切り購入しようとしたため、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岐阜県)
高齢の男性のお客さまが来店し、プリペイドカード20万円分の購入を申し出た。従業員がその場で店長へ相談し、店長がお客さまへ詐欺の可能性を伝えたうえで警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛知県)
高齢の男性のお客さまがレジ会計前に「この種類のカードで合っているのか」と従業員へ問い合わせたため、従業員が不審に思い、警察へ相談した方が良いと声をかけたうえで警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(鳥取県)
お客さまの来店と同時に店舗へ一本の電話が入った。従業員2名体制であったため、1名が入店後すぐにレジへ向かったお客さまの対応を行い、もう1名が電話対応にあたった。電話の内容は、建設業者を名乗る人物から「従業員が体調不良のため店舗の飲料を大量に購入したい。在庫を確認してほしい」というものであったが、近隣に該当する事業所の心当たりはなかった。一方、レジ対応をしていた従業員は、お客さまからプリペイドカード30万円分の購入希望を受け、すぐに詐欺の可能性を疑い事情を確認した。その後、2名の従業員でお客さまを説得し、購入を思いとどまらせた。また、電話の相手の背後から「掛け直せ」などの怒鳴り声や複数の通話を行っている様子が聞こえたため、詐欺の可能性が高いと判断し警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛媛県)
高齢の男性のお客さまが来店し、プリペイドカード2万円分を購入された際、レジ対応した店長が「誰かに指示されていないか」など確認したが、「問題ない」との回答であったため販売した。その後、店長が勤務シフト交代時に従業員へ状況を引き継いだところ、店長の退店後に同じお客さまが再来店し、今度はプリペイドカード10万円分の高額購入を申し出たため、従業員が「詐欺の可能性があるので家族や警察へ相談してほしい」と伝え、販売を断った。その後、詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛媛県)
70代の男性のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。従業員が使用理由を確認したところ、「知らない人がウェブ口座に寄付金を入れてくれており、それを使うために必要と言われた」とのことであった。従業員は詐欺の可能性を疑い警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(高知県)
高齢のお客さまから複数枚のプリペイドカード購入の申し出があった。従業員が不審に思いオーナーへ共有したうえで、お客さまに「警察へ相談してから購入した方が良い」と声をかけた。その後、お客さまが警察へ相談した結果、詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福岡県)
高齢の女性のお客さまがプリペイドカード数十万円分の購入を申し出た。従業員が「使用方法は分かっているか」と声をかけたところ、「分からない」とのことであったため、警察への通報実施。警察官到着後、警察官とともにお客さまへ用途などを確認したところ、詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福岡県)
深夜時間に80代の男性のお客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。夜勤の従業員が不審に思い利用目的を確認したところ、「電話相手からコンビニでプリペイドカードを購入するよう指示された」とのことであった。詐欺の可能性を疑い警察への通報実施。その後、所轄の警察官が来店し事情を確認した結果、詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(鹿児島県)
