セブン-イレブンの対応事例（2月）

2026.03.02

特殊詐欺の被害未然防止対応

60代の女性のお客さまが電話をしながらATMについて問い合わせたため、電話をしながら操作しようとしている様子に不審を感じた従業員が事情を確認したところ、「未納の電話料金を支払うよう指示され、30万円が必要と言われた」とのことであった。詐欺の可能性を疑った従業員がオーナーと警察へ通報し、お客さまには警察が到着するまで店舗での待機を促した。その後、警察による聞き取りにより詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(北海道)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード7万5千円分の購入を申し出た。高額であったため従業員が用途を確認したところ、お客さまはメモ紙を手に「スマホが壊れたので購入したい」とのことであった。詐欺の可能性を疑った従業員から報告を受けたオーナーが警察への通報実施。その後の警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(北海道)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード15万円分の購入を申し出た。不慣れな様子であったため従業員が事情を確認したところ、要領を得ない回答であった。詐欺の可能性を疑った従業員が警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福島県)

常連の70代男性のお客さまがプリペイドカード10万円分の購入を申し出た。不慣れな様子であったため従業員が事情を確認したところ、「パソコンの警告画面を解除するため」とのことであった。詐欺の可能性を疑った従業員が、お客さまの了承を得たうえで家族へ連絡し、同時に別の従業員が警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福島県)

高齢の女性のお客さまがプリペイドカード3千円分の購入を申し出たため、従業員が高齢者による購入ということで警察からの指導に基づき詐欺の可能性について説明した。お客さまは購入せず退店したが、翌日再来店したため、オーナーがお客さまの了承を得て携帯電話の状況を確認したところ、詐欺の可能性が高いと判断し、連絡先を伺ったうえで警察への通報実施。その後、駆けつけた警察官の調査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)

70代の男性のお客さまが大きな声で通話しながらATMを操作していたため、不審に思ったオーナーが事情を確認したところ、「ATMで振込をしたいが操作方法が分からない」とのことであった。オーナーがお客さまの了承を得て通話中の携帯電話を確認したところ、相手先が非通知であったため、警察の指示を仰ぐよう説得し、警察への通報実施。その後、駆けつけた警察官の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)

高齢の男性のお客さまがプリペイドカード4万円分の購入を申し出た。不慣れな様子であったため、オーナーと従業員が協力して事情を確認したところ、「自宅で使用しているパソコンが故障し、画面に表示された電話番号へ連絡したところ、コンビニでカードを購入するよう指示された」とのことであった。詐欺の可能性を疑ったオーナーが購入を控えるよう説得し、お客さまは購入をとどまった。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。また、お客さまは耳が不自由であったため、オーナーが自身のスマートフォンに詐欺事案の説明画面を表示して見せることで、状況を理解していただくことができた。(千葉県)

80代の男性のお客さまが、持参したメモを確認しながらプリペイドカード8万円分の購入を申し出た。従業員から報告を受けたオーナーが詐欺の可能性を疑い、警察へ相談するよう説明したが聞き入れてもらえなかったため、オーナー自ら警察への通報実施。その後、駆けつけた警察官の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(長野県)

高齢の男性のお客さまが「どれがプリペイドカードか」と尋ねたため、従業員が売場まで案内し購入金額を確認したところ、「44万円分が必要」とのことであった。店長が代わって事情を伺うと、「インターネットサイトの会員料金として24時間以内にプリペイドカードで一旦支払い、後日その金額が口座へ返金されると案内された」とのことであった。詐欺の可能性を疑った店長が「一度警察へ相談してから決めませんか。それからでも遅くありません」と説得し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岐阜県)

70代の女性のお客さまがプリペイドカード50万円分の購入を申し出た。店長から報告を受けたオーナーが詐欺の可能性を疑い、警察への通報実施。用途を詳しく確認したところ、「荷物の着手金として必要。購入できないなら他の店へ行く」と退店しようとしたため、引き止めた。その後、駆けつけた警察官の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛知県)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード3万円分の購入を申し出た。不慣れな様子であったため、オーナーが購入理由を確認したところ、「私は国家にいつも送金している」とのことであった。オーナーが警察へ相談するよう説得したが納得が得られなかったため、マネージャーと連携して警察への通報実施。その後、警察官の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)

80代の男性のお客さまがプリペイドカード8千円分の購入を申し出た。マネージャーが購入理由を確認したところ、「8億円当選のショートメールが届き、手数料をプリペイドカードで支払うよう記載されていた」とのことであった。詐欺の可能性を疑ったマネージャーが、お客さまの了承を得たうえで警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。※お客さまは10月頃から複数回「プリペイドカードを購入したい」と来店していたため、従業員一同で都度購入理由を確認し、詐欺被害に遭わないよう注意を払っていた。(大阪府)

70代の男性のお客さまがプリペイドカード4万円分の購入を申し出た。不慣れな様子であったため、従業員が店外で電話をしていたお客さまに声をかけ、通話をいったん切っていただいたうえで詐欺の可能性を説明し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)

50代の女性のお客さまが慌てた様子でプリペイドカードの購入を申し出た。不慣れな様子であったため、従業員が事情を確認したところ、「パソコンがウイルスに感染し、修復のため業者から指示された」とのことであった。一旦お客さまが電話をするため店外へ出た際、従業員が声をかけ通話を切断したうえで、詐欺の可能性について説明した。その後、通報を受けて駆けつけた警察官の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(大阪府)

80代の男性のお客さまがプリペイドカード10万円分の購入を申し出た。高額であったため、従業員が購入理由を確認したところ、「パソコンの故障を修理するため、プリペイドカードで支払うよう指示された」とのことであった。詐欺の可能性を疑った従業員が購入を控えるよう説得し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岡山県)

子どもの駆け込みに対する適切な対応

10歳ほどの女子が慌てた様子で「助けてください」と店内へ駆け込んだ。従業員2名が事情を確認したところ、「知らない男性に追いかけられている」とのことであった。従業員から報告を受けたマネージャーが店舗に駆けつけ、動揺している女子を事務所で保護して落ち着かせた。その後、マネージャーが警察へ通報し、駆けつけた警察官から連絡を受けた母親が来店。女子は落ち着きを取り戻し、母親とともに退店した。(東京都)

緊急事態（急病人）に対する適切な保護・通報

オーナーが常連のお客さまと話した際、健康状態に違和感を覚えた。そこで後日、お客さまの近所に住む従業員に様子を確認したところ、「家の電気はついていないが、テレビだけがついている」とのことであった。不審に感じたオーナーは、すぐに地域包括センターへ連絡し、訪問を依頼。その結果、地域包括センターから「お客さまが自宅で倒れているのを発見し、救急対応によって一命を取り留めた」との連絡があった。お客さまの家族からは「もし連絡が1日でも遅れていたら取り返しのつかない状況だったと地域包括センターから説明を受けた」と、感謝の言葉をいただいた。(宮崎県)
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