ローソンの対応事例（12月）
2026.01.05
特殊詐欺の被害未然防止対応
60代の女性のお客さまがプリペイドカード8万円分の購入を申し出た。高齢客による高額購入を不審に思った店長が、事情を確認すると会話の内容から詐欺である可能性が高いと感じ、警察への相談を促した。お客さまは助言に従い警察署への相談実施。警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岩手県)
お客さまがプリペイドカードの大量購入を申し出た。従業員は詐欺の可能性が高い旨をお客様へ伝えたうえで説得を行い、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)
高齢の常連のお客さまがプリペイドカード3万円分の購入を申し出た。オーナーと従業員は、購入時のお客さまの挙動に違和感があったため、用途を確認したところ「パソコンにウイルスが入り、ウイルスを無くすためにはコンビニ支払いが必要であると案内された」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(千葉県)
高齢の男性のお客さまが高額プリペイドカードを過去に購入しており、今回の購入申し出時にも従業員より「詐欺の危険性がある」と声をかけるも、お客さまは納得しないため、店長が説得し警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害拡大を未然に防ぐことができた。(千葉県)
高齢の男性のお客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。不審に思った従業員が用途を確認したところ、「孫から電話でプリペイドカードを求められたため購入する」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員は会計を止めて警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(東京都)
高齢のお客さまがATMを長時間使用していたため、不審に思い声をかけ状況を確認。話の内容から詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(東京都)
高齢の女性のお客さまがプリペイドカード50万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員はすぐに店長へ相談。店長は警察への通報を指示し、お客さまを説得。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(東京都)
男性のお客さまがプリペイドカード10万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が事情を確認する際、お客さまの手元には「プリペイドカード10万円分を買う」と書かれたメモがあった。詳細を確認すると、「パソコンの修理費として必要」とのことであったため、詐欺の可能性が高いことをお客さまに伝えたうえで、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(東京都)
高齢の女性のお客さまがATMを操作していたところ、別のお客さまから「あの人大丈夫かな」と心配する声が従業員に寄せられた。従業員はお客さまに事情を確認すると、「電話の相手からATMで振り込むように言われている」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員は、お客さまに電話を切るように促し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(東京都)
高齢の女性のお客さまが電話をしながらATMを操作しており、「操作を間違えた」などと話していた。その様子を不審に思った従業員が、お客さまを説得して電話を代わったところ、相手は銀行を名乗っていた。しかし、会話を続けるうちに相手は突然電話を切ったため、従業員は詐欺の可能性が高いと判断し、警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(神奈川県)
高齢の常連のお客さまが過去に数回、高額プリペイドカードの購入をしていたため、従業員が声かけを行った。しかし、お客さまが納得されなかったため、2名の従業員が連携して警察への通報実施。警察が到着するまでの間、お客さまが購入しないよう時間を稼いだ。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(静岡県)
高齢のお客さまがプリペイドカードを何度も購入を申し出たため、不審に思った従業員が事情を確認したところ、「宝くじが当たり、当選金を受け取るためにはプリペイドカードが必要であると伝えられた」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員は警察への通報実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛知県)
高齢のお客さまが高額プリペイドカード購入の購入を申し出た。不審に思った従業員が事情を確認したところ、「携帯画面に『ウイルス感染の改善のため』と表示されていた」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員は警察への通報を実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛知県)
高齢の男性のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出た。不審に思った従業員が用途を確認したところ、「支払いをすれば10万円の現金がもらえると案内された」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員は、警察への通報を行う旨をお客さまに伝えたうえで通報を実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛知県)
お客さまがプリペイドカード20万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が用途を確認したところ、「パソコンがウイルスに感染しており、修理にはプリペイドカード20万円分を購入し、番号を伝えるように指示された」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員は警察への通報を実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(島根県)
高齢のお客さまがプリペイドカード20万円分の購入を申し出た。不審に思った従業員が用途を確認したところ、「パソコンが故障しており、修理にはプリペイドカードが必要であると案内された」とのことであった。詐欺の可能性が高いと判断した従業員は、詐欺である旨をお客さまに伝えたうえで警察への通報を実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岡山県)
高齢の女性のお客さまがプリペイドカードの購入を申し出たが、「購入するカードの種類が分からない」と店長へ質問した。不審に思い、用途を確認したところ不明瞭であったため、警察への通報を実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(福岡県)
高齢の女性のお客さまにプリペイドカードの購入方法を尋ねられ、従業員が説明を行ったが、使用方法についても理解していない様子であった。お客さまの購入目的を不審に思った従業員は警察への通報を実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(佐賀県)
高齢のお客さまが高額プリペイドカードの購入を申し出た。不審に思い、お客さまに購入を待つよう説得したうえで、警察への通報を実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた(宮崎県)
80代の女性のお客さまがプリペイドカード30万円分の購入を申し出た。電話をしながらATMで現金を引き出したり、車に戻ったりする様子を不審に思った従業員が用途を確認したところ、使用目的が曖昧であったため、詐欺の可能性が高いと判断。従業員は購入をやめるよう説得したうえで、警察への通報を実施。その後、警察の捜査で詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(鹿児島県)
