ファミリーマートの対応事例（11月）

2024.12.02

緊急事態に対する適切な保護・通報

若い女性が突然、店内に駆け込み、店内のゴミ箱の近くで倒れ、従業員に助けを求めてきた。女性は全身血まみれの状態であり、従業員は女性を保護するため、すぐに店舗のドアを閉め、救急車を呼び、警察へ通報した。その後、警察官が駆け付け、女性も救急車で搬送された。翌朝、警察からの連絡で、犯人はすでに逮捕し、被害者の女性も命に別状はないとのことであった。(東京都)

特殊詐欺の被害未然防止対応

50代の女性のお客さまが「ギフトカードを3万円分購入したい」と申し出た。不審に思った店長が使用用途を尋ねると「SNSのトップ画面の写真を変えたところ海外からメッセージが大量に届き、SNS運営会社の会長からプロモーションを称え、賞金として9千万円分の宝くじが貰えることになった。小切手を送るために3万円分のギフトカードを送るように言われた」とのことだった。店長は詐欺を疑い警察へ通報。その後、駆け付けた警察の調べで詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(北海道)

60代の男性のお客さまが携帯の画面を見せながら「ギフトカード80万円分を購入したい」と申し出た。店長が不審に思い、すぐに警察へ通報。その後、駆け付けた警察の調べで詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(埼玉県)

60代の男性の常連のお客さまが電話で通話しながら、プリペイドカードを購入しようとした。いつもは代行収納の支払いをするお客さまであったため、いつもと違う購入を不審に感じ「何に使いますか？」と声かけしたところ「パソコンがウイルスに感染した。その修理に必要」とのことだった。お客さまに「怪しいので購入するのは止めた方がいいと思います」と説得し、警察へ通報。その後、警察の調べで詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(東京都)

60代の女性のお客さまがギフトカード3万円分を購入しようとした。対応した店長が不審に感じ、お客さまに声かけすると「パソコンがウイルスに感染し、画面が固まり、画面に表示されたサポートセンターに入電するとギフトカード3万円分の購入を指示された」とのことだった。以前に同様の事案で対応したことがあるため、警察に相談するようお客さまを説得。お客さまが警察に相談したところ、詐欺であることが判明し、被害を未然に防ぐことができた。(富山県)

70代の女性のお客さまがプリペイドカードを購入しようとした。店長は従業員から、ご高齢のお客さまが何回もプリペイドカードを買いに来て、様子がおかしいという報告を受けていたため、気づきお客さまに「詐欺かもしれない」と伝えた上で警察へ通報。その後、警察の調べで詐欺であると判明し被害を未然に防止することができた。(石川県)

ご高齢の女性のお客さまが「プリペイドカードについて教えて欲しい」と申し出た。対応した従業員が不審に思い、マネジャーに対応を依頼。マネジャーは詐欺であると思い、警察へ通報した。その後、警察の調べで詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(岐阜県)

ご高齢の男性のお客さまが「孫のために10万円分のプリペイドカードを購入したい」と申し出た。不審に感じ、詳細に話を尋ねると内容も怪しく、プリペイドカードの使い方もよく分かっていなかったため「詐欺ではないですか?」と声かけして、お客さまの購入を止めた。その後、警察の調べで詐欺と判明し、被害を未然に防ぐことができた。(静岡県)

ご高齢の男性のお客さまがプリペイドカードを購入しようとした。高額であったため、従業員が使用目的を尋ねたところ「パソコンの修理に必要」などと曖昧な回答だったため、警察に相談するようお客さまを説得し、お客さまが警察へ通報した。その後、警察の調べで詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(愛知県)

60代の女性のお客さまがプリペイドカードを購入しようとした。不審に感じた従業員が何に使用するか確認したところ、お客さまの反応が無く詐欺の可能性があったため、警察へ通報したがその間にお客さまは足早にその場から立ち去ってしまった。その後、従業員は警察へ通報。警察より詐欺であった可能性が高いと判明。警察より詐欺を未然に防いだため、表彰を受けた。(兵庫県)

20代くらいの男性のお客さまがプリペイドカード10万円分を購入しようとした。不審に感じた従業員が別の従業員に相談した。相談を受けた従業員はお客さまに使用用途を尋ねたところ「サイトへの支払いに使用する」とのことであったため、警察へ相談するよう勧めた。その後、警察の調べで詐欺であると判明し、被害を未然に防ぐことができた。(鹿児島県)

犯罪抑止（捜査協力）への協力

警察より、不正取得したIDを使って大量のたばこを購入した犯人についての情報提供があった。その犯人と思われる人物が店舗に来店したため、警察へ通報した。今回、店舗からの通報により犯人の逮捕に至ったため、警察署より感謝状が授与された。(大阪府)